Apprenti(e) Guest Relations / Concierge F/H | Brach Paris

DESCRIPTION

Brach Paris s’est installé au cœur de l’imposant XVIe arrondissement. Evok y réveille un art de vivre convivial et sophistiqué.

L’adresse offre une expérience immersive et inspirée pour les visiteurs qui découvrent la capitale française, et une nouvelle vision de la vie de quartier pour les riverains et habitués.

Une surface de 7000 m2 laissée libre à l’imagination visionnaire du créateur Philippe Starck qui l’a pensée pour que chacun s’y sente attendu, accueilli et entouré grâce à une multitude de détails et à l’attention portée au mélange des formes, couleurs et matières, naturelles et brutes.

La décoration aux influences multiculturelles, sert une ambiance enveloppante, chaleureuse et éclectique.

Avec ses 59 chambres et suites, ses terrasses et son rooftop aux vues imprenables sur les toits de Paris et la tour Eiffel, Brach propose un cadre privilégié au goût du jour, cosmopolite et surprenant.

Grâce à ses piscines et son Club de Sport, son bar, son restaurant, son épicerie et sa pâtisserie, Brach est un lieu de culture, de bien-être et de rencontres dont on profite du matin jusqu’à la nuit.

Intime et ouvert à la fois, Brach est une combinaison de contrastes et de contraires qui se complètent sans jamais s’entrechoquer.

Brach est solaire, c’est une adresse attachante, joyeuse et énergique, où l’on se sent bien.

MISSION

Votre rôle

Notre adresse du Brach Paris est à la recherche de son/sa Apprenti(e) Guest Relations & Concierge F/H !

Rattaché(e) au Front Office, vous intégrez une équipe au cœur de l'expérience client du Brach, celle qui fait la différence entre un bon séjour et un séjour inoubliable !

Votre rôle : anticiper, personnaliser, surprendre. Chaque client est unique, chaque demande est une occasion de montrer le savoir-faire de notre adresse.

Au quotidien, vous apprenez à lire un client avant même qu'il exprime ses besoins, à transformer une simple demande en moment mémorable, et à tisser avec lui une relation de confiance qui lui donne l'envie de revenir.

Cette alternance est à pourvoir à compter de septembre 2026 .

Vos principales missions

Vos principales missions consistent notamment, mais ne se limitent pas, à :

• Prendre en charge les demandes clients via tous les canaux de communication : réception, email, téléphone et WhatsApp.

• Anticiper les besoins et préférences des clients avant même leur arrivée, en s'appuyant sur l'historique et le profil de chaque hôte.

• Mémoriser et mettre à jour les habitudes et préférences des clients fidèles.

• Formuler des recommandations personnalisées : restaurants, sorties, expériences, en fonction du profil et des attentes de chaque client.

• Assister dans la prise des réservations pour les clients : tables, spectacles, transports, activités.

• Aider à organiser des événements personnalisés en chambre ou dans l'hôtel : set-ups anniversaires, demandes en mariage, attentions sur mesure.

• Assister dans la gestion des relations avec les prestataires extérieurs : transferts, visites guidées, billetterie, restauration.

• Assurer le suivi de la e-réputation de l'établissement : lecture et remontée des avis clients (Google, TripAdvisor, OTAs), contribution à la rédaction des réponses.

• Contribuer à la collecte et à l'analyse des feedbacks clients pour alimenter l'amélioration continue de l'expérience.

• Aider dans le suivi de la facturation des prestations et la mise à jour du CARDEX après chaque départ.

• Gérer le standard téléphonique et rediriger les appels vers les bons interlocuteurs.

• Assurer une veille permanente des événements, nouvelles adresses et tendances à Paris pour enrichir les recommandations.

• Promouvoir les points de vente de l'hôtel de manière naturelle et personnalisée.

• Coordonner les demandes avec les autres départements : réception, housekeeping, restauration, sécurité.

PROFIL

• Formation en cours en hôtellerie, tourisme ou école hôtelière (Bac+2 à Bac+5).

• Très bonne connaissance de Paris : ses adresses, ses événements, sa vie culturelle.

• Anglais courant indispensable ; une deuxième langue est un vrai atout.

• À l'aise avec les outils digitaux et les canaux de communication modernes (WhatsApp, email, outils CRM).

• Une première expérience en relation client ou en hôtellerie est appréciée.

• Curiosité naturelle et soif d'apprendre : vous voulez comprendre Paris, ses adresses, ses codes, pour mieux les partager !

• Sens de l'écoute et de l'anticipation : vous percevez ce que le client n'a pas encore exprimé.

• Chaleur humaine et aisance relationnelle.

• Discrétion, tact et maturité, indispensables dans un environnement haut de gamme

Pourquoi nous rejoindre

Parce que l’exigence de nos adresses se construit aussi dans l’attention portée à celles et ceux qui les font vivre, nous proposons des conditions pensées avec soin :

• Avantage Indemnité repas (conventionnel) de 187 € brut par mois, pour accompagner votre quotidien.

• Remboursement de 75 % du titre de transport, pour faciliter vos déplacements.

• Mutuelle d’entreprise, prise en charge à 66 % par l’employeur afin de continuer à prendre soin de vous.

• Uniforme fourni et blanchi, pour les postes concernés en hôtel.

• Développement des carrières & mobilité, avec un accompagnement RH personnalisé pour faire évoluer votre parcours, au sein d'une collection en forte croissance (ouverture à Rome, St Tropez, etc.).