Support Engineer - Business Capability Platform - Pricing - Freelance

L'ORGANISATION ET LE CONTEXTE

L'entité au cœur du projet a pour mission de faciliter les expériences digitales d'un grand groupe du secteur du retail et du sport, en mettant en relation les produits et services de tout vendeur avec ses utilisateurs.

De la gestion des offres au paiement, en passant par la validation des commandes et la gestion des comptes clients, l'organisation propose une suite de produits headless interconnectés qui complètent ou remplacent le parcours d'achat global.

LE PÉRIMÈTRE PRODUIT

L'écosystème repose sur neuf produits numériques clés :

Authentification (Login) : Portail d'authentification centralisé pour tous les parcours clients (email/mot de passe, social login, MFA).

Identité (Identity) : Socle d'authentification et de gestion d'identité de l'ensemble des utilisateurs.

Carnet d'adresses (Address) : Gestion des adresses clients (facturation, livraison) avec validation par pays.

Moteur de géodonnées (Geolook) : Solution de fiabilisation et d'enrichissement des adresses (format, autocomplétion, coordonnées GPS).

Consentement (Consent) : Gestion des préférences et consentements clients sur l'ensemble des canaux de communication.

Communications transactionnelles (iCheck) : Plateforme d'envoi de messages transactionnels (email, SMS).

B2B (Pro) : Référentiel des entités légales (entreprises, clubs, associations).

Historique d'achat (Purchase) : Lien entre les transactions d'achat et l'identité du client.

Profil d'activité (Sport) : Consolidation du profil et des activités des utilisateurs.

LA MISSION

En tant qu’Ingénieur support (Production Expert), vous assurez le support opérationnel de 7 produits du périmètre (Identity, Address, Geolook, Consent, Pro, Purchase et Sport), en collaboration étroite avec un second ingénieur support dédié aux produits Login et iCheck.

Vos responsabilités principales :

Traiter et résoudre les tickets d'incidents et demandes d'assistance des utilisateurs et clients.

Assurer une résolution proactive des dysfonctionnements via la surveillance des monitors et la gestion des alertes de production.

MODALITÉS DE LA MISSION

Rythme : 3 jours sur site / 2 jours de télétravail par semaine.

Localisation : Paris (19ᵉ arrondissement)