Alternance Chargé de CRM Fidélisation & Voix du Client - Paris (F/H)

L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialiste des Vacances, un(e) Chargé(e) de CRM Fidélisation & Voix du Client en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).

Optez pour l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !

MISSIONS

Rattaché(e) à la direction Sales & Digitale, au sein du pôle CRM & Engagement / Acquisition, tu seras en charge de contribuer au pilotage du plan d’animation commercial (PAC) ainsi qu’à l’optimisation de l’expérience client, avec un focus sur la fidélisation et la performance des parcours.

À ce titre, tu interviendras sur :

• La production des campagnes CRM (newsletters, push, SMS / RCS)
• La participation à la construction et au pilotage du PAC
• La gestion de la pression commerciale et l’optimisation des sollicitations
• La mise en place et le suivi des A/B tests
• La contribution aux dispositifs de personnalisation
• Le suivi et l’analyse des KPIs CRM (reporting mensuel)
• La gestion et la valorisation des avis clients
• La veille et la recommandation de bonnes pratiques CRM

PROFIL

Vos qualités sont :

• Tu as une sensibilité forte pour l’expérience client, la fidélisation et les enjeux de performance.
• Tu es rigoureux(se), structuré(e) et à l’aise avec les sujets d’analyse et de data.
• Tu aimes travailler en équipe et tu disposes d’un bon relationnel.
• Tu sais faire preuve d’autonomie dans la réalisation de tes missions et tu es force de proposition.
• Tu es curieux(se) et souhaites comprendre les comportements clients et optimiser les parcours.
• Tu disposes d’excellentes capacités rédactionnelles et d’une orthographe irréprochable.
• Tu parles et écris anglais.
• Une première expérience en CRM, marketing ou data est un plus.

Poste basé à Paris

Rémunération selon niveau d’études + âge

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