Agent de réservation anglais courant H/F
Nous recherchons pour l'un de nos clients, agence qui commercialise des tours touristiques en bus dans Paris, un Agent de Réservations - Conseillers Service Client H/F dans le cadre d'une mission longue durée. Le poste est à pourvoir rapidement dans Paris, dès que possible. Vous serez responsable d'assurer une gestion efficace et courtoise des réservations faites par nos clients anglophones. Vos principales missions incluront :
- Traiter les demandes de réservations par téléphone, email ou via notre système en ligne ZENDESK
- Fournir des conseils sur les différents forfaits, tarifs et disponibilités adaptés aux besoins des clients.
- Effectuer le suivi des modifications et annulations, tout en s'assurant de la satisfaction client.
- Collaborer avec les équipes internes pour garantir la précision des données de réservation.
- Assurer une communication proactive et résoudre avec efficacité tout problème relatif à une réservation.
- Alimenter les bases de données clients tout en respectant les procédures établies concernant la protection des données personnelles
- Une excellente maîtrise de l'anglais à l'écrit comme à l'oral.
- Une expérience confirmée dans le domaine du service clientèle ou dans un poste similaire.
- De fortes compétences organisationnelles
- La capacité à utiliser efficacement divers outils informatiques et logiciels de gestion des réservations.
- Un excellent relationnel, avec la capacité de communiquer clairement même dans les situations complexes ou stressantes.
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