Product Manager CRM H/F

Description de l'entreprise

Qui sommes-nous ?

Rejoindre NEXTON, c'est intégrer une entreprise où convergent l'esprit d'un cabinet de conseil, la créativité d'une Factory et la dynamique d'une ESN ! Grâce à notre expertise, nous accompagnons des clients grands comptes et des pure players tels que SNCF, Orange, et BNP Paribas dans leurs stratégies d'évolution et d'innovation digitale.

Fondée en 2011, NEXTON réunit aujourd'hui une équipe de plus de 450 experts spécialisés dans le digital, le design, l'agilité, le produit et le développement. Ensemble, ils créent un écosystème riche en connaissances et en compétences diversifiées.

Description du poste

NEXTON recrute un Product Manager CRM H/F , en CDI , à Paris !

Ton futur environnement de travail :

Dans le cadre d'un programme stratégique pour l'un de nos clients majeurs dans le secteur des médias, tu intégreras un projet de convergence des différents CRM du groupe vers une plateforme unique déployée à l'international. Tu évolueras dans une organisation produit d'envergure comprenant plus de 10 Product Owners, au sein d'un environnement multiculturel.

Tes missions :

Au sein de nos équipes d'experts, tes missions seront les suivantes :

• Vision produit & Discovery : Définir et porter la vision cible du CRM groupe en organisant la collecte des besoins auprès des différentes entités (pays, filiales, métiers, call centers...).

• Harmonisation des process : Analyser les processus existants pour identifier les convergences et proposer des processus cibles harmonisés compatibles avec un CRM unique.

• Pilotage par la valeur : Élaborer une roadmap orientée ROI et porter la voix des utilisateurs avec un fort enjeu de productivité.

• Coordination & Delivery : Coordonner les travaux de plus de 10 Product Owners tout en garantissant la cohérence fonctionnelle globale du CRM et l'alignement entre les métiers et l'IT.

• Contexte international : Arbitrer entre la standardisation du groupe et les spécificités locales des différentes entités internationales.

• Suivi de performance : Mettre en place les indicateurs de performance (adoption, ROI) et contribuer aux arbitrages stratégiques du programme.

Qualifications

De formation supérieure en informatique, marketing digital ou équivalent, tu possèdes une expérience confirmée en Product Management .

Tes qualités et compétences techniques sont les suivantes :

• Expertise sur les outils CRM , front-office ou outils métiers de relation client.

• Maîtrise des méthodologies de Product Discovery et de recueil de besoins complexes.

• Capacité à coordonner plusieurs Product Owners en simultané.

• Expérience dans des programmes de convergence SI ou de transformation digitale.

• Connaissance des organisations produit à l'échelle (SAFe, Agile at scale) est un plus.

Tes qualités et compétences transverses sont les suivantes :

• Communication : Aptitude à communiquer clairement avec des interlocuteurs variés, incluant la maîtrise de l'Anglais professionnel pour les échanges internationaux.

• Esprit d'analyse : Capacité à modéliser des processus métiers et à identifier des opportunités de standardisation.

• Leadership : Capacité à porter une vision et à fédérer des équipes pluridisciplinaires autour d'un projet commun.

• Orientation résultat : Fort focus sur la création de valeur business et l'expérience utilisateur.

Informations supplémentaires

Pourquoi choisir NEXTON ?

Nous te proposons des avantages et des opportunités pour enrichir ton expérience professionnelle et personnelle tout au long de l'année :

▶ Des communautés dynamiques pour t'accompagner dans ton parcours.

▶ Des Meet Up pour développer tes compétences.

▶ Des formations pour te réinventer et progresser.

▶ Des événements sportifs et festifs pour t'épanouir.

▶ Un forfait mobilité durable pour faciliter ton quotidien et encourager la mobilité douce.

▶ Un téléphone de dernière génération pour rester connecté.

Prêt à nous rejoindre ? Rencontrons-nous !

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