Responsable Flux & Opérations (Joaillerie)

Créée à Paris en 2009, Zeina est une marque française de joaillerie, qui s'est positionnée en quelques années comme le leader de la joaillerie mariage.

Des alliances aux bagues de fiançailles, des collections de bijoux aux gemmes les plus précieuses, ZEINA célèbre chaque moment de vie et s’adresse désormais à toutes les générations.

Avec 14 boutiques dans les plus grandes villes de France, une expansion continue en France et en Europe, et plus de 100 000 mariages célébrés grâce aux bijoux Zeina, la marque reste la plus plébiscitée par les futurs mariés.

Vos missions

Nous recherchons un Responsable Flux & Opérations pour accompagner la croissance de Zeina et garantir une organisation fluide entre nos fournisseurs, nos ateliers et nos boutiques.
Votre rôle : assurer la bonne circulation des bijoux et des informations, organiser les flux, gérer les stocks, coordonner le SAV et veiller au bon fonctionnement logistique du siège.
Un poste central, polyvalent et structurant, au cœur du fonctionnement quotidien de la maison.
Si vous aimez piloter, relancer, organiser et travailler en lien direct avec le terrain, vous trouverez ici un environnement dynamique, exigeant et en pleine expansion.

1. **Coordination fournisseurs & ateliers (mission principale)
   **• Suivi quotidien de toutes les commandes (sans les passer).
   • Relances systématiques, pression sur les délais, gestion des priorités.
   • Communication des délais aux boutiques, mise à jour régulière des informations.
   • Suivi des urgences : commandes spéciales, délais courts, arbitrages.
   • Anticipation des retards et remontée proactive des risques.
2. **Gestion des stocks et des flux logistiques (boutiques uniquement)
   **• Réceptions fournisseurs, entrée de stock et contrôle qualité.
   • Supervision des inventaires.
   • Organisation des réassorts boutiques selon les priorités commerciales.
   • Préparation et expédition : réassorts, transferts inter-boutiques, demandes internes.
   • Gestion des transporteurs : bordereaux, envois spéciaux, suivi colis.
   • Suivi des retours boutiques (échanges, ajustements, anomalies).
3. **Supervision du pôle SAV (hors opérations techniques)
   **• Prise en charge et tri des entrées SAV.
   • Répartition des SAV entre ateliers selon charge, complexité et délais.
   • Suivi des délais et des urgences.
   • Contrôle qualité des pièces au retour atelier.
   • Contrôle des coûts SAV.
   • Transmission d’informations claires et fiables aux boutiques.
4. **Organisation interne, support siège & conformité
   **• Coordination logistique entre les boutiques parisiennes et le siège.
   • Support d’office management : fournitures, consommables, matériel d’expédition.
   • Gestion et optimisation des espaces logistiques.
   • Mise à jour et réédition des étiquettes produits lors des changements de pricing.
   • Tâches complémentaires : poinçonnage, gravures simples, conformité et traçabilité.

Vos compétences

**Profil recherché

• Expérience obligatoire dans le secteur de la joaillerie.**
• Très organisé, méthodique, rigoureux.
• Fiabilité irréprochable (pièces de valeur).
• Gère la pression et le multitâche.
• Bon relationnel, communication claire.
• Sens des responsabilités.
• Anglais souhaité.
• Références obligatoires.