Alternance Bac + 2 Chargé de clientèle H/F Europcar

Dans le cadre d’un partenariat, l’école Alterneo te propose d’intégrer un Titre Professionnel Négociateur Technico Commercial ( Equivalent NDRC) , et d’effectuer ton alternance au sein de l'entreprise Europcar , en tant que Chargé de clientèle.

ECOLE :

Alterneo, c'est une école portée par ses valeurs, et qui t’accompagnera efficacement vers l’obtention de ta certification ou ton diplôme. Ce sont aussi des passionnés et expert s qui composent nos équipes.

Une fois l’étape de l'admission passée, tu pourras te former dans un environnement où l’accompagnement et la proximité rythmeront ton quotidien.

Nous avons un réseau d 'entreprises partenaires prêtes à te proposer un contrat d'apprentissage d'un an ou deux, afin de valider ta formation.

ENTREPRISE :

La marque phare, Europcar , propose des services de location de voitures et de véhicules utilitaires à destination des particuliers et des professionnels. Le groupe possède également d’autres marques telles que Goldcar , InterRent (low cost) et Ubeeqo (mobilité partagée).

Activité principale :
Europcar met à disposition une large flotte de véhicules (voitures, utilitaires, électriques, etc.) pour des locations de courte ou moyenne durée. L’entreprise mise de plus en plus sur une stratégie axée sur la mobilité durable , en développant l’électrification de sa flotte et en s’adaptant aux nouvelles attentes des usagers.

Positionnement :
Europcar se distingue par sa présence internationale, la qualité de son service client, et son engagement en faveur d’une mobilité plus responsable. Elle répond aux besoins variés des clients, qu’il s’agisse de déplacements professionnels, de loisirs ou de services de livraison.

MISSIONS CONFIÉES :

• Accueil et conseil client : accueillir les clients (en agence ou au téléphone), identifier leurs besoins, proposer les solutions de location adaptées (voiture, utilitaire, options complémentaires…).
• Gestion des réservations : effectuer les réservations, préparer les contrats de location, expliquer les conditions de location et les assurances.
• Suivi administratif : gérer les dossiers clients, assurer le suivi des paiements, vérifier les documents requis.
• Remise et restitution des véhicules : remettre les clés, expliquer le fonctionnement du véhicule, contrôler l’état des véhicules à la restitution.
• Développement commercial : proposer des services additionnels (GPS, assurances, sièges bébé, etc.) et contribuer à l’atteinte des objectifs de vente.
• Service après-vente et gestion des litiges : traiter les réclamations, trouver des solutions pour garantir la satisfaction du client.
• Travail en équipe : collaborer avec les équipes techniques (préparation des véhicules), le service comptable et le management.

PROFIL ET COMPÉTENCES RECHERCHÉS :

• Bonne maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de réservation

• Capacité à gérer des tâches administratives et commerciales

• Aisance en face-à-face, au téléphone et par e-mail

• Permis B requis (souvent indispensable pour la remise de véhicules)
  

Pas de frais à prévoir pour le candidat retenu