AI Experience Design Lead Ajouter aux favoris
- Mettre en œuvre, de façon concrète et intelligible pour l'utilisateur final, ce que l'intelligence artificielle peut faire, doit faire et comment elle le fait - tout en assurant que chaque point de contact avec cette IA serve un objectif clair, soit agréable à vivre, et renforce la relation entre la marque et son utilisateur.
- Identifier les moments clés de bascule entre IA et humain, structurer les flux, définir les signaux de confiance, le ton, la temporalité de l'intervention.
- Concevoir les dialogues IA au-delà du texte, en pensant narration, esthétique, et rôle de la machine dans la relation client.
- Formaliser ces parcours via des outils de service blueprint, mapping d'expérience ou prototypage rapide.
- Définir une vision claire sur le rôle de l'IA dans l'expérience, pas uniquement en termes de fonctionnalités, mais d'intention relationnelle.
- Poser une direction artistique sur ces expériences : cohérence de marque, tonalité émotionnelle, minimalisme ou expressivité, contrôle ou autonomie.
- Travailler main dans la main avec les équipes stratégie, produit et technologie pour aligner la vision, rendre les cas d'usage réalisables, et maximiser leur adoption.
- Contribuer aux efforts de développement commercial en pitchant des offres IA (AI for Martech, IT Disrupt) et des cas d'usage auprès de directions marketing, produit ou data.
- Agir en tant que partenaire stratégique dans les phases d'avant-vente, cadrage et conception.
- Être visible en interne et en externe comme un référent sur l'expérience IA : évangélisation, formations, mentoring, communautés internes.
- Concevoir comment intégrer automatiquement des composants dans un design system via Sapient Slingshot.
- Accompagner un client dans sa transformation IA en identifiant les problématiques métiers et les leviers d'autonomie.
- Définir les moments où l'IA doit être visible, contrôlée ou guidée pour maximiser la valeur perçue et la confiance utilisateurs.
- Définir les micro-interactions entre un assistant et un utilisateur, en posant une logique de présence, de confiance et de contrôle.
- Imaginer un protocole de recommandations générées par IA dans le flux de travail, sans briser la confiance ni surcharger.
- Créer un parcours de configuration produit ou de support client en e-commerce, orchestré par un agent conversationnel alimenté par LLM.
- Minimum 10 ans d'expérience globale en design d'expérience, avec un historique solide sur des projets complexes digitaux (B2B ou B2C).
- Capacité prouvée à orchestrer des flux IA, à structurer des interactions homme-machine et à définir une narration fonctionnelle et émotionnelle.
- Connaissance des LLM, des principes d'UX conversationnel, des enjeux d'automatisation et de personnalisation.
- Solide culture produit, maîtrise des outils de mapping, service blueprint, et prototypage (Figma, Miro, etc.).
- Aisance dans un rôle client-facing : cadrage, conseil, argumentation, storytelling.
- Niveau de français courant et anglais professionnel (B2+ minimum)
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