Alternance Assistant(e) Chef(fe) de projet IT et support client - Paris (F/H)

L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans le monde de la données et l'IA , un.e Assistant(e) Chef(fe) de projet IT et support client , pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 4 à niveau 7 (Bac, Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).

Choisissez l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !

MISSIONS

Analyse & implémentation :

• • Comprendre les besoins des utilisateurs
• • Paramétrer leur environnement dans l'application
• • Importer et structurer leurs données (Excel/CSV)

Suivi & pilotage :

• • Participer aux points projet et suivre les jalons d'implémentation
• • Identifier les blocages, proposer des solutions
• • Remonter les besoins utilisateurs à l'équipe produit

Tests & suivi produit :

• • Participer aux tests fonctionnels (nouvelles features)
• • Identifier les bugs ou incohérences et documenter les retours
• • Suivre les retours terrain après mise en production
• • Participer à l'amélioration des workflows produit/support

Documentation & transmission :

• • Créer ou améliorer des ressources clients (glossaire, guides pas-à-pas, FAQ)
• • Enrichir la documentation générée par IA avec les tips terrain de l'équipe ops, pour une formulation claire et directement exploitable par les clients
• • Formaliser des process internes pour capitaliser sur l'expérience client

Collaboration & amélioration continue :

• • Travailler en lien étroit avec les équipes produit, sales et support
• • Être force de proposition pour optimiser les outils, les rituels et les process d'accompagnement client

PROFIL

Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si :

• Un intérêt marqué pour la relation client et le support fonctionnel
• Des profils structurés, rigoureux, capables d'analyser des besoins et de les traduire opérationnellement
• À l'aise avec Excel, les outils web et de gestion de tickets
• Un intérêt marqué pour la relation client et le support fonctionnel
• Des profils structurés, rigoureux, capables d'analyser des besoins et de les traduire opérationnellement
• À l'aise avec Excel, les outils web et de gestion de tickets
• Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)

Poste basé à Paris (75011)

Rémunération selon niveau d'études + âge. Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.

Vous êtes intéressé(e) par cette offre d'emploi en alternance ? Postulez dès maintenant !