Chef de projet transformation support client - CDI
Contexte
Le bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans le cadre de l'amélioration du service rendu au client interne par l’évolution des offres :
Omnicanalité (Call, Chat, ChatBot)
Transversalité du service (multi-métiers, open building)
Déploiement d'outils d'amélioration on/offboarding avec parcours collaborateur fluide et optimisé.
Rédaction EDB sur les besoins fonctionnels et suivi des releases sous forme de sprints.
Présentation des avantages de l'outil avec gains fonctionnels et financiers.
Consolidation financière des coûts de chaque Territoire sur les activités Remote et Campus de Proximité.
Analyse des différents service desk et coûts actuels pour optimisation des coûts de ce service.
Rationalisation des modalités de support (offre commune).
Pour cela, les équipes lancent le programme ayant pour objectif d’identifier tous les chantiers nécessaires à cette transformation et de la piloter jusqu’à atteindre la cible. Ce programme (et les actions qui en découlent) est réalisé en co-construction avec les équipes de support, la cible étant commune.
Missions
Accompagnement du directeur de programme dans les différents sujets de la transformation
Aide à la construction des différentes roadmaps de la transformation
Réalisation d’ateliers, animation, formalisation, propositions
Rédaction de livrables (documents PowerPoint, Word, Excel) décrivant les étapes, jalons, ambitions
Pilotage des activités des différents chantiers, voire de chantiers en autonomie
Capacité de travail en transverse (multi métiers, multi producteurs, multi géographies)
Emplois Recommandés
Assistant Responsable restauration
Description de l'entreprise Depuis 1979, le Relais Christine, membre de Relais & Châteaux, incarne l'élégance et le charme de la Rive Gauche. Cet hôtel intime et raffiné, prisé par les artistes, …
Infirmier en Neurochirurgie - H/F
L'Hôpital Fondation Adolphe de Rothschild est un établissement hospitalo-universitaire de référence dans le domaine des pathologies tête et cou qui s'engage auprès de ses équipes comme de ses patie…
Technicien H/F - Experimental
A PROPOS DE NOUS Fondé par trois amis d'enfance Olivier Bon, Pierre-Charles Cros et Romée De Goriainoff en 2007 puis rejoints par Xavier Padovani en 2010, l'Experimental Group bouleverse les codes…
ERP Architect (Odoo)
About Us Harmattan AI is a next-generation defense prime building autonomous and scalable defense systems. Following the close of a $200M Series B, valuing the company at $1.4 billion, we are expa…
Petit cabinet de quartier très actif cherche remplaçant-e
Je propose, à partir du 2 décembre, 15 jours de remplacements par mois qui pourront évoluer en collaboration, et titularisation, si motivation mutuelle. - - Les soins sont assez variés, sans nursing. …
Assistante(e) de Formation Continue
Poste Vos missions au sein de l'Université Paris Dauphine – PSL Son département formation continue propose une offre de plus de 130 diplômantes (+50), certifiantes (+60) et sur mesure pour des e…
Endocrinologue H/F - Paris 15e
Présentation de l'entrepriseRetrouvez plus de 4000 offres d'emploi santé sur notre site et application mobile Jober Group. Profitez d'un réseau de 2000 partenaires sur toute la France, d'une équip…
Chef de Projet Formation (F/H)
Le poste de Chef de Projet Formation (F/H) Rattaché(e) à l'équipe Education, vous intervenez sur l'ensemble du cycle de déploiement des programmes de formation et des événements : * Coordinati…
PreSales Consultant (Gemini and GCP)
~ Are you a passionate Pre‑Sales Consultant ready to help customers transform with Google Cloud, Workspace, and Gemini Enterprise? ~ Are you excited to join a collaborative team in Paris and shap…
Alternance Assistant(e) Ressources Humaines - Paris (F/H)
L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans l'aide à domicile , un.e Assistant.e Ressources Humaines , pour préparer l'une…