Alternance - Client service agent (H/F/NB)

⚡ A PROPOS DE D-EDGE :

Si vous avez déjà réservé un hôtel en ligne, vous avez probablement utilisé D-EDGE sans le savoir. Chaque jour, nous aidons plus de 18 000 hôtels dans le monde entier à développer leur visibilité en ligne et leurs ventes grâce à des solutions e-commerce de pointe basées sur le cloud. Filiale du groupe Accor, D-EDGE simplifie la vie des hôtels indépendants et des chaînes hôtelières.

D-EDGE est le fournisseur de technologies de distribution hôtelière numéro un en Europe et numéro trois dans le monde dans le secteur de l'hospitalité. Avec une équipe de plus de 500 experts répartis dans plus de 20 pays, D-EDGE propose un soutien localisé, des services et des outils. Avec son réseau mondial de plus de 500 partenaires, l'écosystème en constante expansion de D-EDGE est un environnement positif pour faire des affaires et grandir.

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L'ÉQUIPE :

Le département du Service Client est au cœur de notre proposition. Les équipes soutiennent nos clients hôteliers dans leurs activités quotidiennes. Elles réalisent l'intégration et la formation des nouveaux clients et fournissent un service d'assistance technique de niveau 1 ainsi que la résolution d'incidents. En cas de besoin, elles escaladent vers les niveaux 2 et 3.

Vous rejoindrez l'équipe de support technique des pays francophones, composée de 24 personnes.

L'objectif principal de l'équipe de support technique est d'être le premier point de contact de nos clients en cas de difficultés techniques.

VOTRE MISSION :

En tant que premier contact, l'Agent de Service Client est chargé de répondre aux appels téléphoniques entrants au support client, en accueillant les clients en se présentant comme "Support D-EDGE”.

CE QUE VOUS FEREZ :

• Répondre aux demandes de base ne nécessitant qu'une connaissance technique élémentaire et aucune investigation spécifique (connaissance avancée)

• Gérer la boîte e-mail dédiée aux partenaires

• Créer, qualifier et dispatcher les demandes vers les équipes dédiées

• Répondre aux appels téléphoniques des clients de manière professionnelle et traiter les demandes et réclamations des clients

• Rechercher les informations nécessaires en utilisant les ressources disponibles

• Fournir aux clients les informations sur les services et produits

• Identifier et escalader les problèmes prioritaires

• Rédiger des notes et de rapports d'appels

• Communiquer et coordonner avec les départements internes.

⭐ CE QUE VOUS APPORTEZ :

• Vous avez un sens élevé de la relation client (identification précise de la demande du client, posant des questions spécifiques afin de recueillir les informations les plus précises pour que le Support puisse traiter le cas dans les meilleurs délais)

• Maîtrise du français, de l'anglais

• Excellentes compétences en communication

• Capacité à travailler en étroite collaboration avec les autres

• Bonne maîtrise de l'outil informatique

• Bonnes compétences en multitâches

• Capacité à réagir de manière efficace et calme en cas d'urgence