Chef de réception
Le (la) Chef de réception est responsable de l'équipe de réception composée à la fois des réceptionnistes de jour, de nuit et du service conciergerie/Guest Relation. Ses principales missions sont :
- Garant de la qualité de service ultra personnalisé délivré par son équipe.
- Animer son équipe selon les valeurs de la maison Bowmann et des standards LQA.
- Responsable de l'outil de travail de son équipe.
- S'assure de la bonne connaissance de son équipe au niveau du process sécurité.
- Responsable de la communication de son service (Présence au Morning, passation de consigne, tableau de bord, réunion mensuelle…) et auprès des autres services de l'hôtel.
- Responsable de l'organisation de son service (Descriptif de poste, check list, outils de contrôles).
- Responsable de la masse salariale de son équipe.
- Respect des procédures mises en place.
- Responsabilité de la solvabilité des clients en chambre et des débiteurs.
- Responsable des commissions.
- Fixe les objectifs à atteindre de son service suivant la politique de l'hôtel.
- Détermine le plan d'actions pour atteindre les objectifs et le suivi mensuel.
- Responsable de l'attribution des chambres dans le but d'optimiser le REVPAR tout en assurant la satisfaction optimale de la clientèle.
- Effectue les évaluations du service et accompagne ses équipes dans leur progression.
- Assurer la formation de tous les membres de son équipe au métier de réceptionniste, au logiciel Medialog, aux procédures en vigueur.
- Participer au recrutement des membres de son équipe fixe, des extras et stagiaires.
- Est amené(e) à effectuer des duty.
- Gérer le planning en fonction de l'activité de l'hôtel, ainsi que les demandes d'extra et les demandes de CP.
- Gestion quotidienne des heures supplémentaires de son équipe.
- Gérer les délogements, de la recherche de l'établissement à la fin du séjour du client.
- Gérer toutes insatisfactions clients en proposant des solutions réalisables et satisfaisantes.
- Répondre aux différentes demandes clients.
- Gestion des factures séminaires et banquets et groupes.
- Gestion et relance des débiteurs.
- Contrôle du bon remplissage du fichier caisse au quotidien.
- Vérification de la caisse quotidienne avec la comptabilité.
- Formation à l'Upsell.
- Vérification des arrivées du jour et de la facturation des départs et no-shows.
- Attribution des chambres et des accueils VIP et leur accompagnement.
- Polyvalence, dynamisme, aisance relationnelle
- Esprit entrepreneurial
- Maitrise des codes du luxe
- Excellente présentation, et sourire
- Authentique sens du service au client
- Rigueur et organisation
- Esprit d'équipe et d'anticipation
- Très bon niveau d'anglais souhaité
- une 3eme langue sera un plus
Emplois Recommandés
Orthophoniste — H/F
Orthophoniste — H/F En tant qu’orthophoniste, vous interviendrez auprès des enfants et adolescents accueillis pour : Réaliser les bilans orthophoniques initiaux et leur suivi. Assurer les séanc…
Cours de mathématiques/ économie/français
Bonjour, Mon fils est en première générale spécialité sciences économiques et sociales, Histoire géographie et sciences politiques Sciences et vie de la terre. Il a des lacunes en maths et …
Assistant comptable (H/F)
Le poste : Vos principales missions : Secrétariat : - Assurer l'accueil téléphonique - Filtrer les appels ou les demandes en fonction de leur importance et des priorités - Enregistrer, tri…
Développeur Full Stack PHP - eLearning - LMS (H/F)
Présentation de l'entreprise\n Bailly Network est un Cabinet de recrutement spécialisé dans les secteurs Tech, Sales et Executive. Nous vous accompagnons afin d'identifier de rejoindre les plus bell…
Chirurgien-dentiste H/F
Chirurgien-dentiste H/F 3441302 Emploi omnipraticien H/F - Paris 19ème Nous recrutons un chirurgien-dentiste H/F pour un poste en CDI au sein d’un centre dentaire moderne situé à Paris dans le 19ème…
Chef(fe) de Projet MOA Finance Retail
Le poste : CHEF(FE) DE PROJET AMOA FINANCE RETAIL Au sein de la Direction Projets Finance du Groupe en charge de la Maitrise d'Ouvrage, nous recherchons un(e) chef (fe) de projet Finance expérim…
Pharmacien (H/F) en Pharmacie d'Officine - CDI Temps plein - France (75006)
Nous sommes à la recherche d'un Pharmacien (H/F) pour un poste en Pharmacie d'Officine sous un contrat CDI à Temps partiel (30 h/semaine) sur PARIS (75006 , Île-de-France - France) avec une expérience…
Business Analyst - Innovative company in the energy sector
Business Analyst Paris or Lille | Innovative company in the energy sector INAUTALENT is supporting an innovative French company, based in Paris with an office in Lille, as part of strengtheni…
Infirmier Santé au Travail H/F
Le poste de Infirmier Santé au Travail H/F En tant qu'Infirmier Santé au Travail, vous serez en charge de : * Organiser, planifier et assurer les visites médicales des collaborateurs, * As…
Consultant junior en recrutement H/F - Stage
Le poste : Ce qu'on attend de toi (les tâches quotidiennes) : -Du sourcing : préqualification, appels candidats, renseignement de la base de données (CRM) -Des prises de rendez-vous -Des entr…