Responsable Relation Client

Responsable Relation Client

CDI

Description du poste

Management d’équipe (4 personnes)

• Décliner le cadre managérial auprès de son équipe (tours d’affaires et réunion d’équipe) et veille à leur montée en compétence

• Motiver et fédérer son équipe autour de la stratégie d'entreprise

• Apporter son savoir-faire aux membres de son équipe

Gestion de l’accueil physique et téléphonique

• Garantir la continuité de l’accueil physique et téléphonique sur les plages horaires définies.

• Contrôler l’application des procédures et la qualité de l’activité.

Gestion administrative et multicanal de premier niveau

• Superviser le(s) tableau(x) de bord de suivi des courriers et assurer, le cas échéant, les relances auprès des services.

• Superviser la traçabilité des courriers entrants/sortants.

• Superviser le(s) tableau(x) de bord de suivi des réclamations enregistrées sur le progiciel de gestion et assurer, le cas échéant, les relances auprès des services.

• Consolider et optimiser le suivi qualitatif de la relation et de la réclamation client (développement et diffusion d’indicateurs).

Communication externe/interne

• Constituer et mettre à jour la documentation d’informations concernant la société et le patrimoine (maquette commerciale, fiches résidences, …).

• Constituer une bibliothèque de courriers type à destination des services.

Missions transverses et projets

• Assurer le suivi du FIL en lien avec les amicales de locataires.

• Piloter le suivi de l’astreinte interne/externe.

• Participer à l’élaboration, au suivi et à la présentation des enquêtes qualité.

• Assurer le suivi de tout type de projet(s) ou mission(s) sur demande du directeur de la gestion locative adjoint ou du directeur de patrimoine : groupe de travail avec les représentants des locataires, audit prestations de propreté des résidences, etc. (liste non exhaustive).

Profil recherché

Connaissances :

• Management

• Règlementation applicable au secteur du logement social

• Droits et des obligations des locataires

Compétences :

• Aptitude d’animation d’équipe

• Capacité d’organisation

• Qualité rédactionnelle

• Sens de la relation client

• Aptitude à maîtriser un progiciel de gestion immobilière et les outils bureautiques

Affectation géographique

Paris 15e

Conditions et avantages

13e mois et prime de gestion

Prime d'assiduité

Titres restaurant

RTT

Rémunération variable

Intéressement

Possibilité télétravail après période d'essai