Customer Success Manager - Altitude H/F

Chez Altitude nous aidons les entreprises à rendre les enjeux climatiques et environnementaux plus concrets, actionnables et utiles à la décision. Altitude est notre plateforme SaaS : elle permet aux institutions financières et aux grandes entreprises d’évaluer leurs risques climatiques et environnementaux, de construire leurs stratégies de transition et de suivre leurs progrès dans le temps.

Rejoindre Altitude, c’est travailler sur un produit B2B à fort impact, à la croisée de la science, de la donnée, de la technologie et de la transition. L’équipe rassemble des profils Produit, Design, Engineering, Data, Sales, Customer Success et expertise climat, qui collaborent pour transformer des sujets complexes en expériences claires, robustes et utiles pour nos clients.

En savoir plus :

Votre mission : aider nos clients à atteindre leurs objectifs sur Altitude et construire avec eux une relation durable.

À ce titre, vous avez deux rôles principaux : le Customer Success Management , qui représente 60 à 70 % de votre temps, et l’ Account Management pour les 30 à 40 % restants.

Concrètement :

• Passation avec les Sales : garantir que nous livrons correctement ce qui a été convenu pendant le processus de vente (ex. : kick-off, formation, support);

• Onboarding et formation : accompagner les clients dans la prise en main d’Altitude, les former et définir les KPI permettant de mesurer l’atteinte de leurs objectifs;

• Suivi tout au long de la relation : conduire des business reviews régulières et piloter la livraison de tout projet complémentaire engagé avec nous (ex. : formations sur mesure, screening de portefeuille);

• Développement commercial et rétention : identifier de nouvelles opportunités avec le client et veiller au renouvellement des contrats ainsi qu’à un faible taux de churn;

• Coordination de la relation client : gérer l’ensemble des échanges avec le client (impliquant différents membres de l’équipe AXA Climate), apporter du soutien en cas de besoin et maintenir une relation vivante.

• Remontées produit : comprendre finement les besoins des clients sur le produit Altitude et les communiquer avec les équipes Produit, Data et Tech

• Gestion de projets : communication interne et externe, organisation d’évènements pour les clients...

Pourquoi rejoindre Altitude ?

• Pour travailler sur un produit qui aide des organisations majeures à mieux comprendre leurs risques climatiques et environnementaux;

• Pour rejoindre une équipe pluridisciplinaire qui combine expertise scientifique, produit, data et technologie;

• Pour contribuer à un SaaS B2B en forte évolution, avec des sujets stimulants et concrets;

• Pour apprendre vite, prendre des responsabilités progressivement et voir l’impact de son travail sur la plateforme.