Stagiaire agent de reservation

DESCRIPTIF DE L'OFFRE
MISSION PRINCIPALE

Participer activement à l'optimisation de vente des espaces chambres ainsi que d'autres services de l'hôtel. Répondre aux demandes téléphoniques et écrites et enregistrer les ventes dans les systèmes informatiques en vigueur. Anticiper et satisfaire les besoins des clients tout en faisant preuve de courtoisie et de diplomatie.

RESUME DE LA FONCTION

Le titulaire du poste sous la responsabilité du Responsable réservations devra offrir une qualité de service optimale selon les standards de la société. Il oriente aux mieux les clients dans le but d'atteindre les objectifs fixés aussi bien qualitatifs que financiers.

• Offre une qualité de service optimale établie selon les objectifs du département
• Répond aux appels téléphoniques rapidement, s'attacher à ce que chaque demande soit bien qualifiée et traitée d'une façon personnalisée afin que le client ait l'impression d'être unique.
• S'assure que tous les courriers qui sont adressés au client (demande, confirmation, contrat, etc) le soient dans les délais fixés par les standards du groupe et soient bien écrit (dans le fond et dans la forme)
• Si une demande ne peut être satisfaite une autre date est proposée en alternative ou un autre hôtel appartenant au groupe.
• Tient à jour une base de données Virtuoso et établit un contact privilégié avec tous les agents ayant un potentiel pour les hôtels Parisiens.
• En collaboration avec la Direction des ventes externes, prépare et participe à des actions commerciales, mailing, sales calls etc.
• En collaboration avec la Direction des ventes externes, développe et tient à jour une base de données statistique sur les clients Prestige
• Possède une excellente connaissance des chambres des hôtels et maîtriser un argumentaire de vente complet en anglais et en français.
• Connaît les hôtels concurrents direct et indirect afin de pouvoir anticiper et gérer les différentes objections des clients.
• Se tient informé de tout événement se déroulant à l'intérieur ou/et extérieur des hôtels, (foires congrès, réunions, salons).
• Connaît tous les autres services offerts par l'hôtel et les propose au cours de ses contacts avec le client ; les différents tarifs, les différents types de contrat, (sociétés, agences etc.) et respecte les procédures les concernant

PROFIL RECHERCHÉ
Etudiant en école hôtelière avec anglais courant indispensable