Stagiaire agent(e) de réservation

Nous recherchons notre stagiaire agent(e) de réservation à compter de septembre 2025 !

Vos missions :

Gestion des réservations (B2B & B2C)

• Traitement des demandes de réservation par téléphone et par email pour l'ensemble des maisons de la collection.
• Conseil personnalisé selon le profil du client ou du partenaire : choix de la maison, chambre, services, etc.
• Suivi de la réservation jusqu'à l'arrivée du client.
• Gestion des réservations des meilleurs clients de la collection (VIP), avec un service sur mesure.
• Prise en charge des demandes des agences de voyages, DMC et tour-opérateurs.
• Rattachement rigoureux des réservations aux bons profils et agences dans Opéra Cloud.
• Suivi du Chiffre d'affaires des agences.

Référent(e) Opéra Cloud

• Référent(e) de l'outil pour toute la collection : création de comptes, support, bonnes pratiques.
• Harmonisation des données clients et agences dans le PMS.
• Suivi de la qualité des informations enregistrées et assistance aux équipes en cas de besoin.
• Participation au paramétrage et à la formation des équipes lors des ouvertures de nouvelles maisons.

Coordination avec les équipes Réception & Réservation

• Animation de réunions mensuelles avec les chefs de réception et équipes de réservation.
• Veille à l'application des procédures de réservation et de réception dans toutes les maisons.
• Création, mise à jour et diffusion des procédures opérationnelles.
• Réalisation d'audits ponctuels pour garantir la qualité des réservations et identifier les axes d'amélioration.
• Travail en collaboration avec les services transverses (Revenue Management, Commercial, Marketing...) sur les sujets communs à la réception/réservation.

Relations avec les partenaires B2B

• Interlocuteur(trice) dédié(e) des agences de voyages, DMC et TO pour la prise de réservation.
• Suivi des comptes, renégociation des conditions de collaboration.
• Prospection de nouveaux partenaires potentiels.
• Représentation de la collection lors de salons ou événements professionnels (ponctuellement) / Fidélisation des partenaires et maintien d'un lien qualitatif.

Suivi de la performance commerciale & développement des ventes

• Suivi du chiffre d'affaires généré par les agences de voyages, DMC et TO, selon les nationalités, typologies.
• Analyse des résultats pour identifier les opportunités de croissance et renforcer les partenariats.
• Propositions d'actions pour développer les ventes avec les agences existantes ou via de nouveaux partenaires.

Développement de la qualité et de l'expérience client

• Participation à l'enrichissement des profils clients dans Opéra.
• Soutien aux équipes réception pour améliorer la personnalisation du parcours client.
• Partage des bonnes pratiques pour optimiser la qualité de service à chaque étape de la réservation.

Votre profil :

• Organisé(e)
• Dynamique
• Sens commercial
• Rigoureux

Ce que nous vous offrons :

• Environnement de travail dynamique et convivial
• 3 nuitées/an offertes (PDJ inclus) pour vous et un proche, dans un hôtel de la collection (minimum un an d'ancienneté)
• 20 % de réduction sur la restauration Fontenille Collection
• Tarifs Friends and Family: 20% dans les hôtels de la collection
• Tarifs préférentiels Vins de Fontenille + Offre flash
• Tarifs préférentiels Relais & Châteaux
• Prime Cooptation et prime de saison
• Accès à une plateforme de réduction: loisirs, voyages, commerces