Global Retail Training Manager (h/f)

Description de l'entreprise :

Baccarat est une Maison emblématique, reconnue mondialement pour l’excellence de ses savoir-faire, la qualité de ses pièces et les expériences uniques de ses hôtels et restaurant qui célèbrent l'art de vivre à la Française partout dans le monde. Depuis 1764, ses équipes perpétuent un savoir-faire d’exception, transformant les éléments naturels en pièces uniques et raffinées. Baccarat a su s’imposer comme un symbole du luxe et de l’Art de vivre à la française. Retrouvez l’univers de Baccarat sur ou sur

Contexte :

Dans le cadre d’un remplacement Congé Maternité, en tant que Responsable Formation Internationale / Global Learning & Development Manager, vous jouez un rôle clé dans la construction d’un parcours d’apprentissage immersif et innovant pour nos équipes commerciales dans le monde. Vous serez responsable de la conception et de la diffusion de programmes de formation impactant, tout en pilotant notre plateforme digitale learning pour renforcer la connaissance produit, sublimer l’expérience client et soutenir la performance commerciale. Vous serez soutenu par une équipe de 3 personnes au global, de 2 trainers sur les marchés.

Missions principales :

A. Management et pilotage des conceptions de formation

• Concevoir des parcours de formation structurés et des modules pédagogiques adaptés aux différents formats (présentiel, virtual classroom, e-learning, blended learning), pour un apprentissage immersif et un impact direct sur la performance commerciale.
• Piloter la refonte de la selling ceremony en collaboration avec les équipes Training International.
• Concevoir des modules autour des fondamentaux de la vente, de l’expérience client, du storytelling, du lighting et des rituels d’accueil
• Co-animer avec l’équipe les sessions de formations afin d’assurer une diffusion pédagogique cohérente sur tous les marchés.
• Améliorer en continue et mettre en place le parcours d’onboarding pour les nouveaux collaborateurs (en lien avec RH), offline et online
• Accompagner et former les trainers internationaux dans la diffusion cohérente des contenus et messages et assurer le déploiement des formations dans les marchés pour garantir l’alignement sur les messages.

B. Digital Learning

1. Création de contenus e-learning

• Concevoir des modules de formation e-learning hebdomadaires (5 à 10 min), en lien avec : l’univers de la Maison, les lancements de collections et le renforcement de nos piliers, l’expérience client et les techniques de vente, la culture générale (art, design, gastronomie,...)
• Garantir l’alignement avec l’ADN de la Maison et proposer un storytelling engageant pour maximiser la rétention.
• Gérer la traduction et l’adaptation des modules (FR/EN) et coordonner le CN/JP avec les marchés.

2. Animation de la plateforme digitale

• Définir la stratégie du Wall d’actualité, l’animer et la dynamiser avec une approche social media : contenus engageants, addictifs et interactifs (likes, commentaires, challenges, certificats…).
• Fédérer la communauté retail au niveau international en favorisant les échanges et best practice.

3. Pilotage de l'application

• Assurer le bon déploiement et l’administration de l’application.
• Gérer la communauté d’apprenants (retail, partenaires, wholesale) : intégration, mises à jour, sortie des effectifs par marché.
• Suivre les progressions et parcours, envoyer les rapport hebdomadaire, mensuel et annuel, adapter les parcours et garantir une expérience fluide et intuitive.

C. Excellence opérationnelle

• Collecter les feedbacks marchés et proposer des axes d’optimisation continue.
• Évaluer les performances des actions menées et suivre les KPI (taux de complétion, NPS, retours qualitatifs...) afin de garantir l’impact business des actions menées.
• Mettre en place des programmes d’évaluation terrain pour mesurer l’application des acquis et créer des fiches de confirmation de contenu à destination des managers boutique pour mesurer la mise en application sur le terrain.

Profil recherché :

• Bac+5 (école de commerce, université ou équivalent
• Minimum 7 ans d’expérience sur un poste similaire
• Expérience dans le secteur du luxe avec une compréhension des enjeux retail
• Expertise confirmée en digital learning et conception pédagogique
• Maîtrise des outils e-learning (LMS etc.)
• Solides capacités rédactionnelles, relationnelles et d’animation
• Français & anglais courants (chinois ou japonais serait un atout)
• Forte sensibilité à l’univers du luxe et à la culture de Maison
• Esprit structuré, sens du détail, orientation résultats
• Créatif, curieux et passionné par les nouvelles méthodes d’apprentissage
• Proactif, autonome et force de proposition
• Sens du service, esprit collaboratif et rigueur dans l’exécution
• Français courant
• Anglais courant