Administrateur SalesForce H/F

Le Groupe EDH est un groupe d'enseignement supérieur français de référence, leader depuis plus de 75 ans dans les métiers des industries créatives, regroupe 15 écoles de référence, implantées sur 37 campus en France et à l'international.

Ces écoles couvrent l'ensemble des grands champs de la création et de l'innovation, de la communication au journalisme, du cinéma et de l'audiovisuel au design graphique et digital, de l'animation 3D, des VFX et du jeu vidéo à la création publicitaire, de l'architecture, du design global et de la mode au développement web et mobile, ainsi qu'à la prévision des tendances, au stylisme et à la direction artistique.

Dans le cadre de la mise en place récente de Salesforce (Marketing Cloud & CRM), l’entreprise souhaite structurer, optimiser et faire évoluer ses processus métiers en maximisant l’adoption de celui-ci au sein des directions concernées.

Missions principales

• Architecture & Gouvernance : Garantir l'intégrité de l'architecture (Education Cloud) et la sécurité des accès (Profils, Permission Sets).

• Automatisation & Productivité : Transformer les besoins métiers en solutions techniques fluides (priorité aux Flows, recours à Apex si nécessaire).

• Data Management & Qualité : Expertise sur les mouvements de masse (Data Loader) et maintien d'une base saine (doublons, enrichissement).

• Support & Expertise Marketing : Être le référent technique pour les parcours clients (Journey Builder) et la synchronisation des données CRM vers Marketing Cloud.

Administration fonctionnelle (CRM)

• Gérer les utilisateurs Salesforce : création, profils, rôles, permissions et licences.

• Configurer et optimiser les processus métiers dans le CRM : objets standard et personnalisés, workflows, validation rules, automatisations via Flow.

• Assurer le support fonctionnel auprès des équipes commerciales et marketing.

• Garantir la qualité des données : contrôles, import/export, nettoyage et enrichissement des informations CRM.

• Former les utilisateurs aux bonnes pratiques et aux nouvelles fonctionnalités Salesforce CRM.

Administration technique (CRM & Marketing Cloud)

• Développer et maintenir des fonctionnalités avancées en Apex, Visualforce, Lightning Components et déclencheurs (triggers).

• Participer à l’intégration entre Salesforce CRM et d’autres systèmes (ERP, outils de BI, marketing automation).

• Soutenir les équipes marketing sur Marketing Cloud : mise en place de campagnes automatisées, journeys, segmentation, et support technique pour les automatisations.

• Mettre en place des solutions de suivi et reporting Marketing Cloud en collaboration avec les équipes CRM.

• Proposer et implémenter des améliorations techniques pour optimiser les performances et l’efficacité de Salesforce.

• Être familier avec les outils de gestion de projet / documentation (Jira & Confluence).

Moyens et prérogatives

• Accès complet aux environnements Salesforce CRM et Marketing Cloud pour configuration et développement.

• Utilisation d’outils complémentaires : Data Loader, Salesforce CLI, Git, ETL ou solutions de BI.

• Prérogatives sur la gestion des permissions, des processus automatisés et des campagnes marketing.

• Capacité à recommander et implémenter des solutions techniques ou fonctionnelles adaptées aux besoins métiers.

• Accès à la suite Microsoft 365

• Accès à Azure DevOps

• Accès aux outils de la suite Atlassian (Jira, Confluence)

Relations internes et externes

• Internes : équipes du développement commercial, du marketing, de la communication, et de la DSI

• Externes : Prestataires, partenaires techniques, consultants

Compétences requises

Compétences techniques

• Maîtrise de Salesforce CRM (application, environnement, et architecture) et bonne connaissance de Salesforce Marketing Cloud.

• Configuration avancée : Flow, Process Builder, automatisations et triggers.

• Compétences techniques appréciées : Apex, SOQL, Visualforce, Lightning Components, Flow/Process Builder.

• Connaissance technique des environnements Salesforce (Education Cloud & Marketing Cloud).

• Connaissance des outils de déploiement et versioning (Data Loader, Salesforce CLI, Git).

Compétences fonctionnelles

• Esprit analytique, rigueur et capacité à documenter et vulgariser les processus.

• Compréhension des processus commerciaux et marketing.

• Gestion des utilisateurs et des profils, rôles et permissions.

• Capacité à analyser les besoins métiers et proposer des solutions techniques adaptées.

• Maîtrise de la gestion de données et de la qualité des informations.

• Formation et support aux utilisateurs.

• Bonne communication et capacité à travailler en équipe interfonctionnelle.

Expérience

• Minimum 3 ans d’expérience en administration de Salesforce CRM, et idéalement avec des connaissances sur la partie Marketing Cloud.

• Connaissance en développement Apex et configuration avancée du CRM

• Participation à des projets d’implémentation, intégration ou optimisation Salesforce.

• Expérience dans un contexte éducation / formation / école / enseignement supérieur est un plus.

Formations / diplômes

Bac +3/5 en informatique, systèmes d’information, marketing digital ou équivalent.

Certifications Salesforce :

• Certificat Salesforce Administrator

• Salesforce Certified Platform App Builder (est un plus)