Référent(e) Coordination Transverse WalkMe

Le besoin

Description du poste

La DSI assure les développements sur les applications SI existantes, en développe de nouvelles selon la stratégie métier, est responsable de l'orchestration des mises en production, assure l'exploitation des systèmes et garantie le maintien en conditions opérationnelles de ce parc applicatif.

La prestation demandée s'inscrit dans le périmètre d'activités du pôle SPARC (Support, Projets, Architecture, Release et Cyber) de la DSI notamment sur :

• Le pilotage des phases de Tests de non régression

• La gestion de l'outil WalkMe

Contexte technique

Le paysage applicatif comprend une trentaine de SI différents dont 15 majeurs à superviser en priorité, développés sur des logiciels et technologies variés : Salesforce, Dell Boomi, Dot.net, Oracle, avec des outils de supervision : Dynatrace, Splunk, DevOps, WalkMe.

Responsabilités

Gestion de l'outil WalkMe

• Gérer les objets WalkMe (des guides, des Shuttle, des Shoutouts) : suivi de la conception ou mise à jour, correction, suivi du planning des publications, coordination entre les différents outils

• Gérer le reporting WalkMe : suivi des reports sur la plateforme de WalkMe, préparation du fichier des utilisateurs outils

• Gérer l'outil WalkMe : supervision de l'installation de l'outil sur les postes, mise en place et suivi de l'installation de WalkMe sur tous les outils permettant la création d'une offre (internet), traitement des rejets, recette TNR de l'outil, mise en place et suivi de l'installation de WalkMe sur SAP, suivi des demandes des concepteurs au support WalkMe, suivi des tickets WalkMe, suivi des refresh outils avec les concepteurs Salesforce

• Participer au comité de suivi hebdo avec les interlocuteurs WalkMe

• Communiquer autour de WalkMe : création et maintien de la page SharePoint dédiée à WalkMe, conception de Newsletters (5 à 6 par an)

• Contribuer à la préparation des comités trimestriels pour rendre compte de la gestion de WalkMe

Gestion des TNR (Tests de Non Régression)

• Piloter le déroulement des TNR

• Dérouler les TNR nécessaires, aidé de l'équipe de « Support utilisateur de niveau 2 »

• Rendre compte de l'avancement des TNR au management

• Développer de nouveaux TNR sur toutes les applications et organiser des échanges transverses

• Proposer des automatisations de TNR

Autres activités

• La mission peut également consister à un renfort ponctuel des activités de support utilisateurs