Technicien(ne) d'assistance et référent Visioconférence H/F H/F

Description des missions

Son principal périmètre d’intervention s’inscrit dans le cadre des nombreuses réunions qui se tiennent en visioconférence à partir des terminaux déployés sur notre parc : il organise, planifie et effectue des tests de connexion avec de multiples participants.
Il assure l’assistance des clients et garantit le bon déroulement de ces opérations signalées par une présence sur site soit, pour le démarrage des réunions, soit pendant toute leur durée.
Il assure également l’installation et la garantie de fonctionnement des équipements informatiques et/ou téléphoniques (matériels et logiciels) liés au poste de travail. À la demande des utilisateurs, il assure la maintenance (à distance ou sur site) de ces équipements et traite les incidents.
Activités et Tâches :
Support
-Prend les contacts nécessaires et réalise les tests de connexion avec les participants extérieurs
-Assiste les utilisateurs à la connexion des visioconférences, ou fait à leur place, et assure une présence tout le long de certaines réunions pour résoudre tout dysfonctionnement susceptible de survenir
-Assure le lien avec la Visioconciergerie du Ministère de l’Intérieur
-Aide à la prise en main des équipements et logiciels installés
-Suit le planning des demandes de visioconférences
-Peut être amené à identifier et à mettre en oeuvre les solutions de
visioconférence lors de déplacements extérieurs
-Etablit et suit des tableaux de bord
Installation, tests et recettes
-Accompagne le déploiement des projets d'infrastructures et métiers
-Effectue l'installation initiale des divers équipements de visioconférence et des équipements informatiques (Terminaux, ordinateurs, tablettes, téléphones) et participe aux expérimentations
-Installe les mises à jour et télédistribue les applications suivant un plan de déploiement
-Effectue les tests et recettes utilisateurs des équipements de
visioconférence, informatiques et / ou téléphoniques
-Livre et installe les matériels sur site (mise en place, dépannage)
-Mise au point, amélioration et préparation des postes de travail (installation de logiciels et de périphériques, gestion de gabarits, ou masters, pour des installations automatisées …) ;

Profil recherché

Son principal périmètre d’intervention s’inscrit dans le cadre des nombreuses réunions qui se tiennent en visioconférence à partir des terminaux déployés sur notre parc : il organise, planifie et effectue des tests de connexion avec de multiples participants.Il assure l’assistance des clients et garantit le bon déroulement de ces opérations signalées par une présence sur site soit, pour le démarrage des réunions, soit pendant toute leur durée.Il assure également l’installation et la garantie de fonctionnement des équipements informatiques et/ou téléphoniques (matériels et logiciels) liés au poste de travail. À la demande des utilisateurs, il assure la maintenance (à distance ou sur site) de ces équipements et traite les incidents.Activités et Tâches :Support-Prend les contacts nécessaires et réalise les tests de connexion avec les participants extérieurs-Assiste les utilisateurs à la connexion des visioconférences, ou fait à leur place, et assure une présence tout le long de certaines réunions pour résoudre tout dysfonctionnement susceptible de survenir-Assure le lien avec la Visioconciergerie du Ministère de l’Intérieur-Aide à la prise en main des équipements et logiciels installés-Suit le planning des demandes de visioconférences-Peut être amené à identifier et à mettre en oeuvre les solutions devisioconférence lors de déplacements extérieurs-Etablit et suit des tableaux de bordInstallation, tests et recettes-Accompagne le déploiement des projets d'infrastructures et métiers-Effectue l'installation initiale des divers équipements de visioconférence et des équipements informatiques (Terminaux, ordinateurs, tablettes, téléphones) et participe aux expérimentations-Installe les mises à jour et télédistribue les applications suivant un plan de déploiement-Effectue les tests et recettes utilisateurs des équipements devisioconférence, informatiques et / ou téléphoniques-Livre et installe les matériels sur site (mise en place, dépannage)-Mise au point, amélioration et préparation des postes de travail (installation de logiciels et de périphériques, gestion de gabarits, ou masters, pour des installations automatisées …) ;La division des systèmes d'information (DSI) définit la stratégie et assure la gouvernance d'ensemble du système d'information et de communication. Elle propose et met en oeuvre une politique de déploiement des technologies de l'information et de la communication, ainsi que des usages innovants associés. Elle réalise les projets métiers et techniques inscrits au schéma directeur, assure les études nécessaires à ceux-ci et en définit les modalités de mise en oeuvre. Elle exploite et maintien en condition opérationnelle le système d'information et de communication, et assure l'assistance aux utilisateurs.A ce personnel technique s’ajoutent les personnels de soutien, qui font le lien avec les autres services de la Direction des services administratifs et financiers (DSAF).le Bureau du Support Informatique et des Télécommunications (BSIT) assure, sur son périmètre, la disponibilité des systèmes d’information sur la plage horaire 24/7 (dispositif d’astreinte) ; est responsable de la mise en oeuvre du Plan de secours informatique (protéger les applications vitales en cas de sinistres majeurs - équipes, rôles, procédures …) et de la mise en oeuvre du Plan de Continuité d’Activité (PCA) défini par la DSAF ; il garantit la disponibilité du support informatique (Service Desk et assistance de proximité) ; et contribue à l’évolution de l’organisation de la DSI, ainsi qu’à la transformation et à la conduite du changement ; il anime l’interface interministérielle sur son périmètre... Exploitation•Diagnostique et traite les incidents sur les équipements de visioconférence, informatique et téléphoniques afin de respecter les SLA•Gère les prêts de matériel•Gère le parc d’équipements de visioconférence : stocks de matériels, inventaire et pilote les plans de renouvellement des équipements•Fournit des indicateurs•Supervise et pilote le ticketing relatif aux remédiations•Réalise la recette et conduit des tests ; expérimentate des nouvelles solutions•Gère les commandes et supervise les phases d’installation et de paramétrage•Supervise et réalise des retours d’expérience utilisateurs en vue de la production de compte-rendu et d’amélioration des solutions•Rédige la documentation et les procédures, pour les utilisateurs et les techniciens•OrganiLe centre du support informatique (CSI) est garant du support de proximité pour les entités et les clients soutenus. Il est responsable de la communication en cas d’incident majeur. Il définit, construit et fait évoluer les différents types de postes de travail du périmètre et opère le service desk.Il est composé de 17 agents internes et 9 prestataires.CSI gère :-2800 ordinateurs-environ 1000 postes et tablettes ERCOM-3500 utilisateurs gérés par le Service Desk (dont CNIL et DDD pour la téléphonie mobile)-40 terminaux de visioconférencesIl intervient sur une vingtaine de sites géographiques différents.