Business Analyst ServiceNow / ITSM - Freelance
Objectif de la mission
Concevoir, optimiser et faire évoluer les processus ITSM au sein de ServiceNow afin d’améliorer la qualité et l’efficacité des services IT.
La mission intervient dans le cadre du remplacement d’un consultant en fin de mission, avec une période de recouvrement prévue.
Missions principales
Recueillir, analyser, formaliser et prioriser les besoins métiers et les exigences fonctionnelles.
Analyser les processus ITSM existants et définir les processus cibles.
Concevoir et documenter les solutions fonctionnelles et technico-fonctionnelles sous ServiceNow.
Accompagner la mise en œuvre et l’évolution des processus ITSM sur la plateforme.
Assurer l’interface entre les équipes métiers, MOA et équipes techniques.
Définir les scénarios de tests, piloter la recette MOA et suivre les anomalies jusqu’à leur résolution.
Participer au pilotage des projets : planning, coordination des contributeurs, suivi des risques et des actions.
Accompagner les utilisateurs dans l’adoption des solutions : documentation, formation et support.
Suivre les KPI et identifier les axes d’amélioration continue des processus et de l’utilisation de ServiceNow.
Contribuer à la cartographie et à la cohérence du SI avec les processus métiers et les architectures cibles.
Compétences clés
ServiceNow : Expert – Impératif
ITSM : Expert / Confirmé – Impératif
ITIL : Confirmé – Important
Business Analysis / AMOA : Confirmé
Recette fonctionnelle / MOA : Confirmé
Modélisation des processus : Confirmé
Gestion de projet : Confirmé
Anglais : Professionnel – Impératif
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