Alternance TECHNICIEN(E) INFORMATIQUE - Paris (F/H)

L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un groupe international spécialisé dans l’enseignement de la mode et du business, un(e) Technicien(ne) Support Informatique en contrat d’apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l’État, de niveau Bac+2 à Bac+3.

MISSIONS

Rattaché(e) à la Direction Finance, Comptabilité, Services et Infrastructures, vous participerez au bon fonctionnement du système informatique et accompagnerez les utilisateurs sur les différents campus français de l’entreprise : personnel administratif, enseignants et étudiants.

Support informatique et assistance aux utilisateurs

• Répondre aux demandes d’assistance des utilisateurs et contribuer à la résolution des incidents informatiques.
• Diagnostiquer les problèmes techniques rencontrés sur les postes de travail, les logiciels et les équipements.
• Reproduire les incidents signalés afin d’en identifier les causes et de proposer des solutions adaptées.
• Accompagner les utilisateurs dans la compréhension et la résolution de leurs difficultés techniques.

Installation et maintenance du matériel

• Installer et configurer les ordinateurs, imprimantes, scanners et autres périphériques informatiques.
• Assurer la maintenance préventive des équipements afin de limiter les pannes et les interruptions de service.
• Effectuer les mises à jour des logiciels et du matériel informatique.
• Réaliser des contrôles et des tests réguliers pour vérifier le bon fonctionnement des systèmes et des équipements.

Systèmes, réseaux et documentation

• Participer aux vérifications et aux tests des systèmes informatiques, du réseau et des équipements.
• Contribuer à l’identification des dysfonctionnements et à l’amélioration de la fiabilité des installations.
• Rédiger et mettre à jour la documentation technique relative aux systèmes, aux réseaux et au matériel informatique.
• Formaliser les procédures afin de faciliter le suivi des interventions et le partage des connaissances au sein de l’équipe IT.

PROFIL

• Vous préparez une formation de niveau Bac+2 à Bac+3 en informatique, support informatique, systèmes et réseaux ou domaine équivalent.
• Vous disposez de connaissances générales en matériel informatique, logiciels et environnement numérique.
• Une première expérience en support technique ou en assistance utilisateurs serait appréciée.
• Vous maîtrisez l’anglais, notamment pour comprendre la documentation technique et échanger avec différents interlocuteurs.

Vos qualités :

• Sens du service et bon relationnel.
• Rigueur, précision et souci du détail.
• Capacité d’analyse et aptitude à résoudre des problèmes techniques.
• Bonne gestion des priorités et du temps.
• Esprit d’équipe, adaptabilité et sens de la communication.
• Capacité à expliquer simplement des sujets techniques à des utilisateurs non spécialistes.

Conditions du poste

• Contrat : apprentissage.
• Formation préparée : Bac+2 à Bac+3 en informatique.
• Lieux : Paris 9e et Pantin.
• Horaires : du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h.
• Organisation : poste en présentiel, sans télétravail.
• Avantages : prise en charge des titres de transport, mutuelle et prévoyance, tickets-restaurant et accord de participation selon les résultats de l’entreprise.
• Rattachement hiérarchique : Direction Finance, Comptabilité, Services et Infrastructures.