RE 84 - REFERENT TECHNIQUE SUPPORT AUX UTILISATEURS (H/F)

Au cœur du système de santé, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie de Paris, avec ses 2 300 salariés, accompagne plus de 2 470 000 bénéficiaires, 17 000 professionnels de santé et 350 000 employeurs. Son activité est aujourd'hui répartie sur 1 siège, 3 sites de production, 10 points d'accueil, 1 site pour les plateformes de service (PFS), 1 Centre Dentaire et d'Orthodontie, 1 Centre de Santé et 1 Centre d'Examen de Santé. La CPAM de Paris assure également des missions nationales et régionales dans le cadre du Travail en Réseau de l'Assurance Maladie (TRAM). Acteur local, la Caisse primaire d'Assurance Maladie (CPAM) de Paris organise l'affiliation, le remboursement des frais de santé et le versement des revenus de remplacement des assurés parisiens. Chargée de la gestion des risques et charges liés à la maladie, à la maternité, à la paternité, au décès, aux accidents du travail et aux maladies professionnelles, elle met également en œuvre des actions de prévention et de promotion de la santé et veille au bon usage des soins. Au sein de la CPAM de Paris, le Département des Systèmes d'Information (rattaché à la Direction Générale Adjointe) est structuré ainsi :

• Service Infrastructures Réseau et Système (pôle Système et pôle Réseau/télécom).
• Service Assistance et Déploiement (pôles Assistance et pôle Déploiement).
• Service Applications (pôle Applications Nationales, pôle Applications Locales et pôle Développement).
• 3 gestionnaires de projets rattachés au responsable du département.

Rattaché(e) à la responsable du service assistance et déploiement, vous assurez le support aux utilisateurs des postes de travail et les maintenez en conditions opérationnelles (installations, mises à jours). Vous assurez également les échanges avec le support de niveau 2 ou les prestataires externes. Les utilisateurs sont répartis sur 18 sites (dont un centre médical polyvalent, un centre dentaire et d'orthodontie et un centre d'examens de santé et de prévention) et une grande majorité effectue également du télétravail à domicile. Le service est composé de deux pôles (le poste proposé est rattaché au pôle assistance) :

• Pôle assistance (4 collaborateurs) : gestion des demandes utilisateurs (poste de travail, applications spécifiques, imprimantes), préparation de matériels (ordinateurs portables), gestion des habilitations, mise à jour de composants sur les postes de travail.
• Pôle déploiement (5 collaborateurs) : installation/paramétrages des postes de travail sur tous les sites de l'organisme, gestion des demandes utilisateurs (poste de travail, applications spécifiques, imprimantes), gestion de l'inventaire du parc informatique, préparation/réalisation des dossiers d'installations sur site.

Description du poste Le référent technique support utilisateurs est le premier point de contact au sein du DSI pour ce qui concerne toutes les demandes de support informatique. Il gère l'ensemble des demandes de support adressées au DSI et les traite ou les transfère aux pôles experts si nécessaire. :

• Assister et dépanner les utilisateurs
• Gérer la relation avec les Correspondant Techniques Locaux (1 er niveau de l'assistance)
• Déployer les postes informatiques simples et spécifiques
• Mises à jour des applications
• Mission ponctuelle, déplacement sur le site de Bercy dans le cadre de la migration de l'outil de messagerie mobile

Profil recherché Vos compétences Aptitudes professionnelles :

• Vous avez l'esprit d'équipe. Vous êtes impliqué dans l'activité du service et du DSI.
• Votre engagement professionnel s'inscrit dans un esprit de service et de qualité. Vous êtes réactif dans le traitement des demandes et des incidents.
• Votre capacité d'analyse vous permet d'apporter des solutions adéquates.
• Faculté d'adaptation à un environnement technique évolutif et diversifié. Aptitude à relayer les informations auprès des utilisateurs ainsi que des collaborateurs et responsables.
• Vous disposez d'un excellent sens de la communication, de l'écoute et d'un très bon relationnel.
• Vous disposez de bonnes compétences rédactionnelles.

Compétences techniques :

• Assurer l'assistance technique de 1er niveau
• Savoir appliquer la méthodologie d'installation des applications et mises à jour de logiciels spécifiques
• Déployer des matériels informatiques (préparation, installation et paramétrage).
• Savoir utiliser les outils appropriés
• Etre en mesure de solliciter les experts internes ou externes au moment opportun
• Savoir transmettre à l'écrit ou à l'oral, des informations compréhensibles et appropriées aux utilisateurs de l'entreprise.
• Maitrise des systèmes d'exploitation Windows 11, suite Microsoft Office 2024.

Votre formation Vous avez une formation en informatique (BAC+2). Informations complémentaires Type de contrat : CDD de 3 mois
Date de prise de fonction : Dès que possible
Affectation : 21 Rue Georges Auric, 75019 Paris Rémunération : 2 206,72 euros brut mensuel Horaires hebdomadaire : 39 heures de travail - Horaires Variables du Lundi au Vendredi Avantages : - RTT par an calculées au prorata du temps de présence.
- Remboursement du Pass Navigo à hauteur de 75%
- Mutuelle d'Entreprise CPAMIF, membre du réseau Almérys, CSE (billetterie, voyages)
- Carte Déjeuner SWILE alimentée à hauteur de 11.52 € par jour travaillé (4.61 € à votre charge)
* Les salariés de la CPAM, organisme privé chargé d'une mission de service public, sont soumis au principe de neutralité et de respect du principe de laïcité dans l'exercice de leurs missions. Ils doivent donc s'abstenir de porter tout signe ou vêtement ostentatoire manifestant leurs convictions notamment religieuses ou politiques.
* Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique Sécurité Systèmes d'Information.
* Toutes nos offres d'emplois sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Les avantages liés au poste

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