Premier(e) de réception
- Être en contact permanent avec tout le personnel de l'hôtel (employé d'étages, petit déjeuner room service, gouvernantes, technique, direction…)
- Organiser les arrivées et les départs, coordonner l'attribution des chambres et les délogements éventuels
- Gérer le room plan et les inventaires chambres
- Assurer une attention particulière aux clients VIP et Hilton Honors
- Adopter les bons comportements et attitudes dans l'esprit Tapestry Collection et Classement Hôtelier
- Contribuer à la réalisation des objectifs de son service notamment Satisfaction Clientèle (Score SALT Medallia) et taux d'adhésion au programme de fidélité Hilton Honors
- Participer au développement du chiffre d'affaires par son action de vente : walking, upsell, ventes des prestations de l'hôtel.
- Tenue, suivi et clôture de caisse : rapport d'encaissement, rapprochement des états, gestion des débiteurs et des changes, contrôle de la bonne facturation
- Tenir à jour les tableaux de bord (chiffres d'affaires, taux d'occupation, prix moyen par chambre, taux de captage petit- déjeuner, indice de fréquentation)
- Assurer la formation continue du personnel.
- S'assurer de la mise à jour des formations obligatoires Hilton et des connaissances de chacun.
- Être garant de la qualité de service, du respect en tout point la promesse qualité de la marque et incite le client à s'exprimer lors du Courtesy -Call
- Être garant du respect des procédures en matière de facturation et d'encaissement
- Excellentes compétences en communication
- Sens de l'organisation et gestion du temps
- Capacité à gérer le stress et à prendre des décisions rapidement
- Connaissance des outils informatiques et de gestion hôtelière
- Minimum 3 ans d'expérience dans un poste similaire
- Formation souhaitée : BTS ou équivalent (bac +2)
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