Business Analyst CRM - CDI
Contexte
Le rôle consiste à assurer le RUN du CRM actuel (Veeva) pendant que le groupe prépare sa future plateforme. Le BA est le lien entre les métiers, la DDIS, le partenaire de maintenance applicative et l’éditeur.
Missions
Gestion de la demande : qualifier les demandes métiers, évaluer faisabilité et risques, rédiger specs et user stories, maintenir le backlog, participer aux cérémonies Agile (PI Planning, comités)
RUN CRM : support fonctionnel niveau 3 (incidents, causes racines), tests de non-régression, suivi des SLA, gestion des accès et profils
Déploiements en filiales et « clusterisation » : piloter le volet fonctionnel (cadrage, migration de données, UAT, go-live, hypercare)
Données clients et Veeva OpenData : qualité et réconciliation des données HCP/HCO, matching, intégration avec la Data Factory
GetResponse (email-marketing) : RUN fonctionnel, intégration CRM, validation des évolutions
Licences et fournisseurs : inventaire des licences, demandes d’achat, suivi des partenaires
Conformité et documentation : RGPD, données de santé, documentation fonctionnelle et preuves de validation
Transition vers Next Gen : documenter les processus actuels, former et accompagner les filiales
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