Customer Enablement Manager

FINALITE DU POSTE

En tant que Customer Enablement Manager, vous serez un acteur clé de l’adoption et de la montée en compétence de nos clients sur nos solutions.

Au sein du département des Opérations, vous jouez un rôle central dans dans la création et l’optimisation des parcours de formation, des contenus pédagogiques et des outils d’accompagnement,en lien étroit avec l’équipe Customer Success et avec le département Produit. Votre action contribuera directement à améliorer l’activation client, accélérer la prise en main de la plateforme et renforcer la fidélisation, en faisant de la formation un levier stratégique de croissance.

PRINCIPALES MISSIONS

Vos principales missions sont :

• Définition de la stratégie Customer Enablement : Concevoir et piloter une stratégie de formation client à grande échelle, en identifiant les besoins, priorisant les initiatives et alignant les dispositifs pédagogiques avec les enjeux business.

• Conception des parcours et contenus pédagogiques : Créer, structurer et améliorer des contenus de formation (modules e-learning, guides, tutoriels, documentation, webinars) afin de favoriser l’autonomie des utilisateurs tout au long de leur parcours.

• Management et coordination de l’activité : Encadrer l’activité Customer Enablement, piloter les priorités, garantir la qualité des livrables et accompagner la montée en compétences de l’équipe.

• Amélioration continue de l’expérience d’apprentissage : Mesurer l’efficacité des dispositifs déployés (engagement, complétion, adoption) et optimiser les parcours grâce à l’analyse des données et des retours clients.

• Collaboration transverse : Travailler étroitement avec les équipes Customer Success, Produit et Operations pour garantir une cohérence entre les besoins utilisateurs, les évolutions produit et les dispositifs d’accompagnement.

COMPETENCES REQUISES

• Expérience confirmée dans la conception et le déploiement de dispositifs de formation clients, idéalement dans un environnement SaaS ou digital.

• Solide maîtrise des outils LMS, plateformes e-learning et outils de création de contenus pédagogiques.

• Capacité à structurer des parcours d’apprentissage complexes et à vulgariser des sujets techniques.

• Expérience managériale ou pilotage transverse d’équipe/projets.

• Excellente communication écrite et orale en français.

• Niveau d’anglais professionnel courant.

• Forte capacité d’organisation, priorisation et gestion de projets multi-interlocuteurs.

• Sens de l’analyse et culture de la performance, avec appétence pour les indicateurs de suivi et l’optimisation continue.

PROFIL RECHERCHE

Vous avez au moins 5 ans d’expérience dans des fonctions liées au customer enablement, à la formation, à l’ingénierie pédagogique ou à l’accompagnement client, avec une expérience managériale réussie ? Vous souhaitez rejoindre une entreprise en croissance où la transmission et l’expérience client sont au cœur de la stratégie ?

Chez nous, vous aurez l’opportunité de :
• Jouer un rôle clé dans la montée en puissance de l’équipe et de l’entreprise.
• Avoir un impact direct sur la satisfaction client et l’amélioration du produit.
• Évoluer dans un environnement stimulant

Vos atouts pour réussir avec nous :
• Expérience en support SAAS, technique ou produit (un plus).
• Sens de l’analyse et capacité à transformer des retours clients en insights actionnables.
• Proactivité et autonomie pour anticiper les besoins et proposer des améliorations.
• Empathie et patience pour accompagner les utilisateurs avec bienveillance.

PROCESSUS DE RECRUTEMENT

Notre processus de recrutement se déroule en 3 étapes pour vous permettre de rencontrer l’équipe et de découvrir votre futur environnement de travail :

• Entretien RH en visio : Une première rencontre à distance pour échanger sur votre parcours et vos motivations.

• Entretien visio avec le manager : Une rencontre pour mieux comprendre vos compétences et comment vous pouvez contribuer au succès de notre équipe.

• Entretien mise en situation : Une rencontre en personne avec des membres de l’équipe et un test technique

• Entretien rencontre avec un des co-fondateurs : Dernière étape pour échanger avec un de nos dirigeants, découvrir notre vision et voir comment vous pourriez vous intégrer à notre culture.

Nous garantissons un processus rapide, avec une durée maximale de 3 semaines, et des feedbacks constructifs à chaque étape.

ÉGALITÉ DES CHANCES

Sahar est une entreprise garantissant l’égalité des chances.

Nous nous engageons à promouvoir un environnement de travail inclusif et respectueux pour tous, où chaque collaborateur peut s’épanouir pleinement.

POURQUOI NOUS REJOINDRE

Rejoindre Sahar, c’est intégrer une jeune entreprise dynamique, engagée dans la souveraineté technologique française. Le 5 juillet 2023, Sahar crée sa Fondation d’Entreprise qui incarne l’engagement de notre organisation en faveur d’une intelligence artificielle éthique, écologique et responsable.

Nous soutenons l’engagement des réservistes en devenant signataire d’une convention de réserve, contribuant ainsi à des causes importantes pour notre pays.

Nous avons également un engagement solidaire fort, notamment par le biais d'un mentoring proposé à nos salariés par une structure externe, pour favoriser leur développement personnel et professionnel.

Nous attachons une grande importance à la cohésion et à l’engagement de notre équipe. Ainsi, nous proposons un programme d’events internes mené par une équipe dédiée, pour offrir un environnement de travail agréable et motivant.