Head of Operations H/F

Nous recherchons un(e) Head of Operations pour rejoindre notre équipe et piloter l'ensemble des opérations. Le/la candidat(e) idéal(e) aura une solide expérience dans des structures développant des solutions hardware avec logiciel embarqué (type IoT ou électronique ), avec un fort accent sur la gestion de la mise en place de best practices sur la gestion de la chaîne de valeur (logistique, ERP), le déploiement (gestion de projets d'installation) et la gestion MCO (Maintenant en Conditions Opérationnelles) ; le tout dans un environnement en croissance. Le poste implique la gestion d'une petite équipe et l'intégration de l'équipe de direction de l'entreprise. Missions principales Management - Piloter, structurer et développer une partie des opérations, à l'échelle internationale (déploiement, support client…) ; le reste étant géré par le Head of IoT (supply, assemblage) Sur la partie déploiement : participer à la coordination des déploiements et installations (faits par des techniciens externes), et gérer la relation opérationnelle avec certains de nos gros clients (groupes industriels internationaux) Sur la partie MCO : superviser la gestion des tickets, résolution et maintenance, pour nous permettre de continuer d'assurer un support de qualité dans un contexte de forte croissance De manière générale, adapter les pratiques existantes pour faire face à la croissance et à la multiplication des déploiements - Encadrer une équipe : 2 personnes en interne (1 sur le déploiement et la gestion de projets, 1 sur le MCO) avec possibilité d'élargir l'équipe selon les besoins et la croissance Réseau de techniciens externes - Coordonner les projets transverses impliquant différents métiers (technique, commercial, produit) Outils et process

• Piloter les indicateurs clés de performance et assurer leur suivi régulier, via les outils existants ou non (ERP en train d'être mis en place, outil de ticketing en pleine transition)
• Evaluer le besoin éventuel d'évolution de la stack actuelle (notamment pour la gestion de projets)

Partenaires externes

• Gérer les relations avec les partenaires logistiques (packaging, stockage, shipping)
• Faire croître notre capacité de déploiement et de MCO avec les partenaires techniques en France, en Europe et en Amérique du Nord

Relations avec le reste de l'équipe

• Collaborer avec la CEO et le comité de direction sur la prise de décisions stratégiques opérationnelles et financières
• La nouvelle recrue aurait vocation à rejoindre l'équipe de direction, et donc de participer aux réunions stratégiques bi-mensuelles

Étape 1 : Screening avec Marjorie (cadrage du poste, package, réalité PME). Étape 2 : Rencontre CTO + équipe opérations (évaluation technique, fit). Étape 3 : Étude de cas avec directeur hardware + Marjorie. Étape 4 : Rencontre Sales Director & Product Director (fit CODIR).

• Formation d'ingénieur impérative (bases en électricité, mécanique, mécatronique).
• 7 à 15 ans d'expérience (sweet spot difficile à trouver).
• Expérience en PME/scale-up hardware ou produit physique (pas uniquement software ops).
• Capacité à "mettre les mains dans le cambouis".
• Connaissances techniques pour comprendre les problématiques terrain.
• Anglais courant.
• Bon sens des responsabilités : équilibre entre management, stratégie et opérationnel.
• Bon fit humain avec l'équipe ; capacité à s'intégrer dans une structure en forte croissance.