Expert(e) Solution | Solution Expert (Retail Tech)

Booxi est une scale-up SaaS en pleine croissance qui aide des marques retail comme LVMH, L'Oréal, Sephora et bien d'autres à créer des expériences client plus humaines grâce à trois leviers complémentaires:

• Le rendez-vous individuel : pour capter, anticiper et valoriser chaque visite
• Les événements en boutique : pour créer des moments forts, scénarisés et mesurables
• La gestion des files d'attente : pour fluidifier les flux et apaiser le terrain

Notre mission? Rendre le commerce plus humain, et ça commence aussi en interne, avec une équipe passionnée, collaborative et bienveillante.

Ce que tu vas trouver chez Booxi:

• Des projets concrets et stimulants avec des marques retail reconnues mondialement.
• Une équipe soudée et bienveillante où la collaboration fait partie du quotidien.
• De l'autonomie et de la confiance pour t'organiser et proposer tes idées.
• Un environnement international avec une culture humaine.
• Un vrai équilibre pro/perso, parce qu'on veut que tu sois bien dans ce que tu fais.

Booxi est présent dans plus de 100 pays, mais notre cœur bat à Montréal et à Paris, dans une culture Retail Tech qui valorise autant l'excellence du travail que la qualité des relations humaines.

Ce que nous recherchons:

Chez Booxi, on cherche des personnes qui aiment résoudre des problèmes complexes tout en collaborant avec des équipes pluridisciplinaires. Des profils capables de comprendre le monde du retail, les parcours omnicanaux et la technologie SaaS.

• Tu es sincèrement impliqué(e) : Tu t'investis dans ton travail et dans les relations humaines, que ce soit avec les clients, les collègues ou les partenaires.
• Tu prends ownership : Tu gères tes projets de bout en bout et tu t'assures que la valeur livrée est tangible.
• Tu restes toi-même : Tu es authentique, honnête et tu n'as pas peur d'amener ta personnalité au travail.
• Tu joues en équipe : Tu sais qu'une mise en œuvre réussie se construit à plusieurs.
• Tu es motivé(e) par le sens : Tu aimes ce que tu fais, tu veux avoir un impact, et ça te stimule de contribuer à une mission concrète.

Booxi, c'est une petite équipe où chacun met la main à la pâte. On ne cherche pas des gens qui veulent juste "grimper les échelons", mais des personnes prêtes à construire, livrer, et évoluer ensemble, jour après jour.

Ce que tu feras en tant qu'Expert(e) Solution (Retail Tech):

• Piloter des implémentations complexes, de la signature du contrat jusqu'au passage de relais à l'équipe Customer Success, en respectant les délais, le périmètre et le budget.
• Soutenir l'équipe commerciale dans la démonstration de valeur (RFPs, démos sur mesure, ateliers de découverte).
• Remonter de manière structurée au produit toutes les opportunités et risques identifiés, ainsi que les pistes d'amélioration des parcours et de l'onboarding.

Responsabilités principales:

• Participer aux réponses RFP et à la définition de la solution la plus adaptée selon le contexte client.
• Animer des démos personnalisées illustrant la valeur de Booxi (réservation en ligne, drive-to-store, planification du personnel, etc.).
• Configurer et déployer la plateforme Booxi (connecteurs, API, webhooks) pour assurer la cohérence du parcours "click to visit to outcome".
• Coordonner les parties prenantes internes et externes (Retail, Opérations, Digital, IT) tout au long du projet.
• Gérer les tests, la formation, et la préparation au lancement en garantissant la fluidité des parcours omnicanaux.
• Assurer la transition vers Customer Success avec documentation, cartographies de configuration et playbooks d'usage.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus d'implémentation et à la standardisation des bonnes pratiques.

Ce qu'on recherche chez toi:

• Minimum 5 ans d'expérience dans un rôle similaire (Solution Expert, Implementation Manager, Consultant CX ou SaaS).
• Solide compréhension du retail et des parcours omnicanaux (site, store, CRM, POS, marketing).
• Expérience concrète de configuration de solutions SaaS et intégration (APIs, connecteurs, webhooks).
• Excellente communication orale et écrite, en français et en anglais.
• Capacité à gérer projets, priorités et attentes clients avec rigueur et diplomatie.
• Compétence en analyse et résolution de problèmes : identifier les frictions, quantifier l'impact et proposer des solutions pragmatiques.
• Grande agilité d'apprentissage et adaptabilité entre phases de prévente et de delivery.

Si tu es passionné par les parcours clients omnicanaux et que tu veux contribuer à des projets concrets au sein d'une scale-up en pleine croissance, nous voulons te rencontrer!

Postule dès maintenant pour rejoindre une équipe dynamique où la collaboration, la curiosité et la performance vont de pair.

Booxi is a fast-growing SaaS scale-up that helps retail brands such as LVMH, L'Oréal, Sephora, and many others create more human customer experiences through three complementary levers:

• Individual appointments: to capture, anticipate, and enhance every visit.
• In-store events: to create impactful, measurable, and memorable moments.
• Queue management: to streamline customer flow and ease in-store operations.

Our mission? To make commerce more human. And that starts internally, with a passionate, collaborative, and caring team.

What you'll find at Booxi:

• Meaningful, stimulating projects with world-renowned retail brands.
• A close-knit, supportive team where collaboration is part of everyday life.
• Trust and autonomy to organize yourself and share your ideas.
• An international environment with a human-centered culture.
• A real work-life balance, because we want you to feel good in what you do.

Booxi operates in over 100 countries, but our heart beats in Montreal and Paris, within a Retail Tech culture that values both excellence in work and the quality of human relationships.

What we're looking for:

At Booxi, we're looking for people who enjoy solving complex problems while collaborating with multidisciplinary teams. People who can understand the retail world, omnichannel journeys, and SaaS technology.

• You are genuinely engaged: You invest yourself in your work and in human relationships - with clients, colleagues, and partners alike.
• You take ownership: You manage your projects end-to-end and make sure the value delivered is tangible.
• You stay authentic: You're honest, transparent, and not afraid to bring your personality to work.
• You play as a team: You know that successful implementation is built together.
• You're driven by purpose: You love what you do, want to have an impact, and are motivated by contributing to a meaningful mission.

Booxi is a small team where everyone gets hands-on. We're not looking for people who just want to "climb the ladder". We want those who are ready to build, deliver, and grow together, day by day.

What you'll do as a Solution Expert (Retail Tech):

• Lead complex implementations from contract signature to handoff to the Customer Success team, while meeting timelines, scope, and budget.
• Support the sales team in demonstrating value (RFPs, tailored demos, discovery workshops).
• Provide structured feedback to the Product team on identified opportunities, risks, and areas for improvement in onboarding and user journeys.

Key Responsibilities:

• Participate in RFP responses and define the most suitable solution based on client context.
• Deliver personalized demos that showcase Booxi's value (online booking, drive-to-store, staff scheduling, etc.).
• Configure and deploy the Booxi platform (connectors, APIs, webhooks) to ensure a consistent "click to visit to outcome" journey.
• Coordinate internal and external stakeholders (Retail, Operations, Digital, IT) throughout the project lifecycle.
• Manage testing, training, and launch preparation to guarantee smooth omnichannel experiences.
• Ensure transition to Customer Success with documentation, configuration maps, and usage playbooks.
• Contribute to the continuous improvement of implementation processes and the standardization of best practices.

What we're looking for in you:

• Minimum of 5 years' experience in a similar role (Solution Expert, Implementation Manager, CX or SaaS Consultant).
• Strong understanding of retail and omnichannel journeys (website, store, CRM, POS, marketing).
• Hands-on experience with SaaS configuration and integrations (APIs, connectors, webhooks).
• Excellent verbal and written communication skills in both French and English.
• Ability to manage projects, priorities, and client expectations with rigor and diplomacy.
• Strong analytical and problem-solving skills: identify friction points, quantify impact, and propose pragmatic solutions.
• High learning agility and adaptability between presales and delivery phases.

If you're passionate about omnichannel customer experiences and want to contribute to impactful projects within a fast-growing scale-up, we want to meet you!

Apply now to join a dynamic team where collaboration, curiosity, and performance go hand in hand.