Alternance - Chargé Service Client / SAV H/F
L'ENTREPRISE
SKILLIE te propose une formation + une entreprise !
Tu intégreras une marque de prêt-à-porter féminin disposant d’un large réseau de boutiques et d’une forte présence e-commerce.
Tu rejoindras l’équipe omnicanale en charge de la satisfaction client, du SAV et de l’amélioration continue de l’expérience d’achat, en boutique comme en ligne.
Rythme d’alternance : selon les besoins de l’entreprise.
TES MISSIONS
Tes missions si tu l’acceptes :
Service client & SAV
- Répondre aux demandes clients (mail/téléphone).
Gérer les retours, remboursements et litiges.
Suivre les commandes et informer les clients.
Support boutiques & omnicanal
- Aider les boutiques sur les questions SAV.
Veiller à la bonne application des process.
Participer au suivi des actions omnicanales.
Amélioration continue
- Suivre les motifs de contact.
Identifier des pistes d’amélioration.
Remonter les anomalies pour correction.
TON APPRENTISSAGE
Tu apprendras à :
Gérer une relation client complète (SAV, litiges, fidélisation).
Travailler en mode omnicanal avec boutiques + e-commerce.
Utiliser les outils CRM, SAV et plateformes d’avis clients.
Accompagner des équipes internes et améliorer les procédures.
Offrir une expérience client premium dans l’univers retail.
LE PROFIL RECHERCHÉ
- Étudiant(e) ayant déjà un Bac+2 souhaitant intégrer un Bachelor Développement Commercial (12 mois)
- Tu aimes le contact client
- Tu es organisé(e), rigoureux(se), empathique et le sens du service
- Une première expérience en retail, SAV ou support client est un plus
Contrat d’apprentissage – 12 mois
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