Technicien VIP H/F

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information d'une entreprise en pleine évolution dans le secteur de la comptabilité, vous rejoindrez une équipe dynamique dédiée à la qualité du support et à la performance du parc informatique. Sous la responsabilité du Responsable Informatique, vous aurez pour mission principale d'assurer le bon fonctionnement des équipements et services IT utilisés par les collaborateurs. Vos principales responsabilités seront les suivantes :

• Support utilisateur : Fournir une assistance de niveau 1 aux collaborateurs, diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels sur les environnements Microsoft (Windows 11, Office 365, Teams, etc.).
• Gestion des postes de travail : Installer, configurer et maintenir les postes informatiques, appliquer les mises à jour et garantir leur conformité aux standards de sécurité.
• Administration Microsoft 365 : Gérer les comptes utilisateurs, droits d'accès et politiques de sécurité au sein de la suite Microsoft 365.
• Salles de réunion et visioconférence : Assurer la disponibilité et le bon fonctionnement des équipements audiovisuels et de visioconférence.
• Interventions réseau et serveurs : Participer à la maintenance et au diagnostic d'incidents simples sur les serveurs et réseaux locaux, en appui aux administrateurs systèmes.
• Gestion des tickets : Traiter les incidents via l'outil ITSM, suivre leur avancement et documenter les interventions dans le respect des délais de service.
• Participation aux projets IT : Contribuer aux déploiements de nouvelles solutions (matériels, logiciels, outils collaboratifs).
• Documentation et partage de connaissances : Rédiger et mettre à jour les procédures techniques, guides utilisateurs et fiches de résolution d'incidents afin d'enrichir la base de connaissances interne.
• Diplôme Bac +2 en informatique (type BTS, DUT ou équivalent universitaire).
• Une première expérience dans un rôle similaire serait un atout.
• Systèmes Microsoft : Maîtrise de Windows 11, Office 365 et Active Directory.
• Matériel et maintenance : Bonne connaissance du matériel informatique (PC, imprimantes, périphériques) et des outils de diagnostic.
• Réseaux : Compréhension des notions de base (DHCP, DNS, IP) et capacité à diagnostiquer des pannes simples.
• Outils ITSM : Pratique d'un outil de gestion des incidents (GLPI, ServiceNow, Zendesk, etc.).
• Visioconférence : Familiarité avec les systèmes de visioconférence (Microsoft Teams Rooms).
• Documentation : Capacité à formaliser des procédures techniques claires et à contribuer à une base de connaissances.
• Sécurité informatique : Connaissances des bonnes pratiques de sécurité (gestion des mots de passe, antivirus, confidentialité).
• Sens du service et écoute : Vous appréciez le contact avec les utilisateurs et savez répondre avec pédagogie et réactivité.
• Autonomie et rigueur : Vous savez prioriser vos tâches, gérer les urgences et documenter vos actions avec précision.
• Esprit d'équipe : Vous collaborez facilement et contribuez activement à la réussite collective de la DSI.
• Adaptabilité et curiosité : Vous êtes à l'aise dans un environnement technologique en évolution constante et aimez apprendre.