Chef(fe) de projet Outils de la Relation Clients

Agence Nationale Des Titres Sécurisés

Paris

France Titres - Agence Nationale des Titres Sécurisés, sous la tutelle du ministère de l'Intérieur, accompagne les usagers dans leurs démarches administratives. En tant qu'établissement public national, notre mission est de développer, mettre en œuvre et maintenir les systèmes d'information et applications pour la fabrication des titres sécurisés tels que cartes d'identité, passeports, certificats d'immatriculation, permis de conduire, titres de séjour, etc.
Au cœur de la réforme de l'État et de l'administration électronique, France Titres est pionnière dans la dématérialisation des titres, notamment avec l'application France Identité. Nous accordons une importance primordiale à la sécurité sous tous ses aspects (physique, logique, applicative, réseau) pour protéger nos systèmes, applications et données, garantissant ainsi la confidentialité et l'intégrité des informations.
Vos principales missions :
Vous êtes le chef de projet des outils de la relation clients.
En lien avec le Centre de Contact Citoyens, vous établissez et mettez en œuvre la feuille de route qui vise à améliorer et enrichir les outils utilisés par l'Agence pour mieux piloter la relation clients et développer les services qui peuvent être offerts aux usagers.
Dans le cadre de l'évolution globale de la gestion des SI de l'agence vers le mode agile, vous assurez le rôle de Product Owner du système de GRC - Gestion de la Relation Clients -
Vous pilotez et coordonnez les actions de maintenance et d'évolution de système de gestion de la relation clients ainsi que ses relations avec les autres SI : portail ants.gouv.fr, etc.
Vous êtes en lien avec le Product Owner du portail et avec les services de l'Agence en charge de l'exploitation des SI.
Vos missions :
Vous participez activement au bon fonctionnement des systèmes, et à ce titre, vous serez amené à :
Coordonner l'ensemble des parties prenantes,
Assurer la relation avec les fournisseurs de service,
Participer au pilotage de la relation avec les hébergeurs / exploitants des applications et notamment la Direction de la Transformation et du Numérique du MIOM (DTNUM),
Etre en veille et force de propositions sur les nouveaux services/ outils à déployer au sein de l'Agence,
Organiser et planifier les activités de mise en œuvre des évolutions,
Tenir à jour la documentation des systèmes et des projets,
Gérer les crises en lien avec la direction de l'Agence.
Votre profil :
De formation supérieure en informatique (école d'ingénieur ou université), vous disposez d'une expérience de 5 à 10 ans dont au moins 3 en tant que chef de projet, idéalement dans le secteur de la relation clients.
Ce poste nécessite une connaissance de l'environnement technique des systèmes d'information (connaissance architecturale et fonctionnelle en système d'information, compétences en systèmes et réseaux, ...). Il requiert la maîtrise des outils et des méthodes de gestion de projet, la conception et le suivi des plannings, le reporting aux instances de pilotage et de direction.
Des qualités rédactionnelles (analyse et synthèse) et relationnelles, ainsi qu'une autonomie et des capacités d'adaptation sont des atouts pour prendre en charge les missions du poste.
Avantages du poste :
Possibilité de réaliser une partie des missions en télétravail jusqu'à deux jours par semaine, 6 mois après sa prise de fonction.
Structure novatrice permettant de nombreux contacts avec des interlocuteurs diversifiés.

Publié le 2025-07-02

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