Customer Care Onboarding et Support FR/EN/IT speaker - Paris - F/H/X - CDI
- Suivre les étapes clés du paramétrage en aidant les clients à configurer leur compte.
- Mettre en place des points d'accompagnement réguliers avec tes clients afin de les guider dans cette mise en place
- Adapter ton discours en fonction de la maturité digitale de chaque client et en réponse à leurs besoins spécifiques
- Conseiller tes interlocuteurs sur les bonnes pratiques liées à l'utilisation de Partoo et le SEO
- Incarner, défendre et véhiculer nos valeurs dans les échanges avec tes clients
- Participer activement à la rédaction de la documentation, l'amélioration des process existants et au produit avec l'ensemble des équipes (Product, Tech, Sales, Legal, Customer Care, Marketing, etc.)
- Accompagner le client dans l'utilisation de la plateforme, des produits et des nouvelles fonctionnalités Partoo
- Gérer des demandes client via un outil performant de requête client ([Intercom](
- S'assurer de la véracité des informations de nos clients diffusées via notre plateforme pour un maximum d'impact
- Travailler avec les équipes Internationales de Google My Business
- Participer à l'amélioration des process de l'équipe et des documentations existantes.
- Devenir un expert technique de la solution Partoo (analyser les problèmes, les comprendre, travailler en collaboration avec l'équipe technique pour trouver des solutions, mettre en place des process pour gagner du temps)
- Participer à la résolution de dysfonctionnements techniques
- Hard Skills :
- Tu as une expérience préalable en accompagnement de client (onboarding ou support) et ta priorité c'est de les rendre heureux
- Tu maîtrises le Pack Office (Word, Excel, PowerPoint) et la Suite Google pour être à l'aise rapidement sur nos outils du quotidien
- Tu maitrises parfaitement le français, l'anglais et l'italien
- Soft Skills :
- Tu as une excellente communication orale & écrite qui va te permettre de nouer de fortes relations avec les clients en externe et les équipes en interne
- Tu es dynamique, rigoureux(se) et organisé(e) pour jongler avec efficacité entre les différentes demandes de tes clients
- Ta capacité d'analyse t'aide à identifier et résoudre des problématiques
- Entretien avec Adrien, Talent Acquisition Specialist, visio 45 min
- Entretien avec Natacha, Team Lead Care , présentiel 1h
- Entretien avec Steeve, Head of Care & Florence, Team Manager Care, en visio 1h
- Accès à plusieurs activités sportives en interne (yoga, running, foot, escalade...) et un partenariat avec Gymlib (4500 salles de sports et 300 activités)
- Avantages CSE via Leeto ainsi qu'une carte Worklife (tickets restaurant, forfait mobilité durable, tickets CESU...)
- Mutuelle Santé Alan et solution de prévention de santé mentale avec Alan Mind et Moka.care
- 6 RTT/an
- 6 semaines de télétravail/an (après un an d'ancienneté) et 2 jours de télétravail/semaine
- Événements internes/externes (soirée à thème, séminaires d'équipe et d'entreprise, parcs Astérix...)
- Participation à des missions associatives et inclusives 2 jours associatifs offert par Partoo) et notre groupe Women@Partoo
- Découvrez nos bureaux éco-responsables à Paris 18 comme au premier jour (+ parking)
- D'autres informations sont aussi expliquées dans notre Culture Book ; culture, rituels, carrière... bonne lecture
- Entre 32K & 36,5K fixe + 2k variable soit un package entre 34K et 38,5K
- Toutes nos grilles de rémunération sont définies avec l'outil Figures et sont élaborées via notre "Career Path" (séniorité, compétences et équité interne)
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