Stage - Customer Success Manager (CSM) B2B - Chaine de restauration à impact social et environnemental

Contexte

BONNE TABLE est la nouvelle chaine de restauration du déjeuner, avec une cuisine 100% fait maison et de saison, qui vise à l’insertion professionnelle de ses équipiers.

En tant qu’Entreprise d’Insertion (E.I.), nous formons nos équipiers aux métiers de la cuisine et les accompagnons sur un plan plus personnel administratif, logement, mobilité, ou encore psychologique sans condition de parcours ou de formation, pour retrouver leur voie. À la carte, des bons plats gourmands et équilibrés, sourcés en France et au maximum local, pour mettre en valeur les produits d’exception de nos régions.

Avec Bonne Table, nous voulons montrer que chacun, malgré les accidents et les aléas de la vie, a toujours quelque chose de bon et de beau à offrir aux autres.

Après l’ouverture de nos 3 premiers restaurants dans le centre de Paris, nous avons lancé notre offre B2B Bonne Table pour les Entreprises afin de proposer notre cuisine gourmande, engagée et durable aux entreprises du quartier. Nous proposons des livraisons de plateaux repas pour accompagner les déjeuners d’équipe et événements professionnels.

Nous sommes à la recherche de notre prochain CSM B2B pour piloter la gestion des commandes de A à Z, garantir une qualité irréprochable sur le terrain et contribuer activement au développement commercial de l’activité !

Missions

En tant que Customer Success Manager, tu es le garant du succès du parcours client, de la prise de commande initiale jusqu’à la livraison finale et la fidélisation, en soutien direct au Responsable Développement B2B.

1. Gestion des commandes & Relation Client de A à Z (60%)

• Prise en charge globale des demandes B2B : être l’interlocuteur privilégié des entreprises (conseil, qualification du besoin, élaboration des devis, suivi des confirmations).
• Coordination logistique : assurer la transmission fluide et rigoureuse des informations auprès des équipes en cuisine et en restaurant.
• Suivi opérationnel & facturation : garantir la traçabilité complète des commandes dans nos outils (Notion, Googledrive, TMS Cyke, Pennylane) et superviser le bon déroulement de la facturation.
• Fidélisation & satisfaction : mesurer la satisfaction client (NPS, retours d’expérience) et traiter rapidement toute demande d’ajustement.

2. Présence Terrain & Qualité Opérationnelle (20%)

• Contrôle qualité en restaurant : assurer une présence régulière (plusieurs fois par semaine) dans nos points de vente pour vérifier la conformité des commandes préparées.
• Montée en compétences des équipes : accompagner les équipes terrain sur les standards de conditionnement, le respect des fiches process et la qualité d’envoi.
• Amélioration continue : identifier les dysfonctionnements opérationnels et ajuster les procédures pour fluidifier la chaîne de préparation.

3. Développement Commercial & Acquisition (20%)

• Prospection physique & terrain : aller à la rencontre des entreprises et décideurs du quartier pour faire connaître l’offre Bonne Table, en compagnie du responsable développement B2B.
• Relance & réactivation : animer et relancer le portefeuille client existant pour générer de la récurrence de commande.
• Animation éditoriale : concevoir et gérer la newsletter B2B pour garder un lien régulier avec nos clients.
• Inbound & Visibilité : participer à la réflexion et à la mise en place de la stratégie SEA / SEO pour optimiser la génération de leads qualifiés.

Pourquoi nous rejoindre ?

Parce que tu veux mettre ton énergie et ton sens du relationnel au service d’un projet humain, gourmand et porteur de sens.

Parce que tu crois qu’on peut concilier performance, impact social et plaisir.

Parce que tu veux construire, innover et grandir dans une entreprise jeune, ambitieuse et bienveillante.

Chez Bonne Table, chaque client, chaque équipier et chaque plat comptent. Et toi aussi.

On a hâte de faire grandir Bonne Table avec toi !