Technicien HelpDesk
Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Assistance et Supervision Niveau 1 (H/F) en CDD.
Rattaché(e) au Team Leader, vous assurez la centralisation ainsi que la réception des appels de niveau 1 en provenance des Agents de Maintenance des Automates Bancaires et clients.
Vos missions sont les suivantes :
* Prendre en charge les demandes de support des clients et des agents de maintenance bancaires
* Assister à distance les clients dans l'usage et la maintenance des automates bancaires
* Assurer le monitoring des matériels connectés au SI (réinitialisation, assistance à distance …)
* Gérer la résolution du ticket, de l'ouverture à la clôture
* Enregistrer et catégoriser les incidents dans le SI
* Veiller au respect des process internes et procédures de nos clients.
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