Guest Hero - Réceptionniste

Hôtel 4* - Cocktail & Tapas Bar – Coworking Café, Paris 9

Guest hero - Réceptionniste H/F
CDD, dès que possible

Maison Mère – What ?
Auberge particulière, Repaire de quartier, Maison secondaire, Joyeux refuge, Résidence urbaine, Annexe stylée

Maison Mère est un établissement hôtelier d'un nouveau genre qui réécrit le langage de l'hospitalité par l'expérientiel : Hôtel 4* de 51 chambres à Paris 9, mais aussi Cocktail Bar, Coworking Café, Galerie d'Art & Restaurant, ancré dans son quartier le Village Montholon ! Chez MM, l'expérience client est au centre de sa vision; chaque client vit un séjour personnalisé, comme à la maison. Le Guest Hero sera le centre névralgique de l'hôtel, en contact direct avec les clients, il utilisera la technologie et les processus mis en place pour fournir une expérience unique et personnalisée.

MISSIONS
« Choisis un travail que tu aimes, et tu n'auras pas à travailler un seul jour de ta vie. », Confucius

1. Technique Métier

Gestion quotidienne de la réception - Prépare le séjour de tes clients comme si tu accueillais tes amis ! (En collaboration avec le Chef de réception)

Tu es le premier point de contact des clients.
Tu prépares les arrivées, assures les check-in/check-out, gères la caisse et les débiteurs et garantis un séjour fluide et personnalisé grâce aux outils (PMS, CRM).

Réservation, standard téléphonique & Mail - Sois aux petits oignons avec tes potentiels clients !

Tu traites les réservations (téléphone, mail, plateformes) et réponds aux demandes clients avec réactivité.
Tu collectes et renseignes les informations essentielles pour optimiser l'expérience.

Coordination avec les autres départements - Communique avec tes collègues pour garantir un séjour parfait aux clients !

Véritable relais entre les équipes (Housekeeping, Sales, Marketing, F&B), tu assures une communication fluide sur les arrivées, départs, groupes et événements.

Conciergerie - Mieux qu'un concierge, sois l'ambassadeur de Maison Mère !

Tu accompagnes les clients tout au long de leur séjour (réservations, recommandations, services additionnels) et participes activement à l'upsell.

2. Expérience Client

Maître d'Hôte de Maison Mère - Accueille tes ‘invités' avec ton smile et ta tchatche !

Tu incarnes l'esprit Maison Mère : accueil chaleureux, service personnalisé, storytelling de l'hôtel et du quartier. Mise en application de l'expérience client - Maîtrise chaque étape de l'expérience client Maison Mère !
Tu maîtrises les différentes étapes de l'expérience client et veilles à leur bonne application pour garantir satisfaction et fidélisation.

E-réputation de l'hôtel - Plus tu récoltes d'avis, meilleure sera l'expérience !

Tu encourages les avis clients et sais gérer les retours sur les différentes plateformes afin d'améliorer en continu l'expérience proposée.

3. Esprit Entrepreneurial & Polyvalence

Couteau suisse du RDC - Aucun détail ne t'échappe !

Présent au cœur de l'hôtel, tu sais t'adapter et intervenir sur des missions variées pour assurer un service irréprochable.

Développement continu de l'offre hébergement - Sculpte l'offre Maison Mère !

Tu es force de proposition pour faire évoluer l'expérience client et contribuer au développement de l'offre Maison Mère.

PROFIL RECHERCHÉ

ES TU NOTRE PERLE RARE ?
« Ceux et celles qui sont assez fous pour croire qu'ils peuvent changer le monde, sont en réalité ceux qui le font. », Steve Jobs

Pour cette aventure entrepreneuriale, nous recherchons avant tout un élément qui vibre pour ses missions et veut construire le groupe Maison Mère avec une équipe de passionné(e)s !

Sens pratique & organisation - Rigoureux·se et méthodique, tu sais gérer plusieurs missions en parallèle et garder ton sang-froid, même en période de rush. Tu es attentif·ve aux détails et tu t'adaptes facilement à un environnement dynamique.

Relationnel & énergie positive - Solaire et bienveillant·e, tu aimes être au contact des clients et créer du lien. Tu incarnes un accueil chaleureux et professionnel, fidèle aux valeurs de Maison Mère.

Polyvalence & proactivité - Autonome et réactif·ve, tu sais prendre des initiatives et prêter main forte aux équipes lorsque nécessaire. Tu contribues activement à offrir une expérience fluide et qualitative.

Passion & ouverture - Curieux·se et engagé·e, tu vibres pour l'hospitalité. À l'aise en langues étrangères, tu es sensible aux cultures et à l'expérience client internationale.

Esprit entrepreneurial - Tu veux t'investir dans un projet ambitieux, apprendre, évoluer et participer activement au développement de Maison Mère. Résilient·e, tu cherches toujours à progresser et à faire mieux.

COMPÉTENCES RECHERCHÉES
« Si tout semble sous contrôle, vous n'êtes juste pas assez rapide. », Mario Andretti

• Expérience de Réceptionniste dans un hôtel 4* ou 5*
• Maîtrise parfaite du Français et de l'Anglais (oral et écrit), une 3ème langue est un plus
• Présentation impeccable
• Connaissance du quartier ou de Paris est un plus
• Connaissance des process de gestion d'un département de réception
• Connaissance du PMS MEWS, et des outils Room Checking, Experience, … est un plus
• Diplôme d'une école hôtelière est un plus
• Et surtout une incroyable envie de créer l'hôtellerie de demain et de faire partie de l'équipe d'un concept ambitieux !

OFFRE
« La meilleure façon de prédire l'avenir c'est de le créer », Peter Drucker

• Contrat – CDD à temps plein
• Démarrage dès que possible
• Embauche continue

QUI SOMMES NOUS ?
Maison Mère, La Maison des Belles Maisons

Maison Mère c'est un nid chiquement douillet, un endroit à l'envers du décor, bienveillant, accueillant, généreux, où l'on vient bavarder, s'inspirer, rêver, savourer. Maison Mère est un lieu vivant, exaltant, heureux. Il y règne une énergie légère et souriante. Le lieu se renouvelle en permanence, suivant le poul de la ville, l'humeur du quartier. Maison Mère pose un regard très personnel sur les choses de la vie et laisse libre cours à ses coups de cœur ou coup de folie. Curateur du quartier, Maison Mère est la maison des belles maisons, elle s'entoure des maisons qu'elle admire et c'est ce qui en fait la richesse et l'authenticité.

Maison Mère – Cadet, est le premier d'une longue série. Membre d'un petit groupe hôtelier familial, la volonté est de valider le concept avant de le dérouler sur de nouvelles unités, parisiennes d'abord, internationales ensuite.

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