Customer Success and Communication Specialist -...

En 2013, nous avons lancé l’application Lydia, un service très populaire de paiement entre amis et de cagnottes en ligne, avec un objectif en tête : permettre de tout payer de façon simple, rapide et sécurisée directement avec son téléphone.

C’est avec la même exigence de simplicité d’usage que Lydia Solutions a lancé Sumeria, en 2024. Sumeria propose une gamme de services bancaires en ligne pour les particuliers.

Vous rejoignez l’équipe Sales Campus en tant qu' alternant Customer Success and Communication Specialist , votre rôle sera de participer à l'amélioration des services proposés par Lydia Pro.

Pour l'alternance, le rythme recherché pour ce poste est de : 3 semaines au bureau et 1 semaine à l'école.

Vos missions :

• Gérer les demandes quotidiennes de nos clients Lydia Pro par e-mail ;

• Valider la configuration des comptes en collaboration avec les équipes conformité/KYB (Know Your Business) ;

• Accompagner les nouveaux clients (associations étudiantes, clubs sportifs, commerçants, indépendants) dans la prise en main de la solution Lydia Pro ;

• Devenir l'interlocuteur privilégié d'un portefeuille de comptes (notamment le secteur associatif et les comptes clés Pro) ;

• Traiter les demandes complexes ou escaladées, en apportant une réponse rapide, humaine et ultra-qualitative ;

• Collaborer avec les équipes Produit et Tech pour remonter les bugs identifiés par les utilisateurs et suivre leur résolution ;

• Participer à l'optimisation des processus internes de l'équipe Customer Success pour améliorer l'expérience client globale ;

• Faire remonter la Voix du Client pour nourrir la roadmap produit de Lydia Pro grâce aux retours du terrain ;

• Rédiger des newsletters engageantes pour informer nos clients sur les nouveautés Lydia Pro ;

• Participer à l’analyse quotidienne de la performance de l’équipe.

Vous êtes au bon endroit si :

• Vous êtes étudiant en master en école de commerce/communication;

• Vous recherchez une alternance à partir de juillet à Paris;

• Vous avez d'excellentes compétences en communication écrite et orale.

Et c'est un plus si :

• Vous utilisez Canva ;

• Vous aimez les nouvelles technologies ;

• Vous êtes un utilisateur quotidien de Sumeria.

Processus de recrutement :

• Un entretien avec une personne de l'équipe recrutement ;

• Un business case à faire à domicile ;

• Un entretien avec le futur manager et des membres de l'équipe.

La diversité, l’équité et l’inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes. Elles font partie intégrante de notre culture, de notre identité et de notre réussite collective.
Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite, et nous mettons tout en œuvre pour garantir un environnement de travail adapté à chacun. Si vous avez besoin d’un aménagement spécifique pour participer au processus de recrutement, dites-le-nous.

Chez Lydia Solutions nous sommes fiers de garantir l’égalité des chances, sans distinction fondée sur l’âge, l'origine ethnique, la religion, la couleur, l'origine nationale, le sexe (y compris la grossesse, l'accouchement, les décisions en matière de santé reproductive ou les conditions médicales connexes), l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'expression de genre, les caractéristiques physiques (taille, poids... ) le statut de personne en situation de handicap, les informations génétiques ou d'autres caractéristiques protégées par la loi.