Customer Success Manager : Startups, Investissement & Innovation

Depuis plus de 10 ans, Sowefund permet d'investir dans les champions tech & impact français , aux côtés des plus grands fonds et business angels.

Nous ouvrons l’accès à l’investissement non coté à tous ceux qui veulent soutenir l’innovation et l'économie réelle.

Quelques chiffres clés depuis 2014 :

• Une communauté de +160 000 investisseurs
• +120 millions d'euros levés pour financer l'innovation
• +140 startups soutenues dans leur croissance

Nous faisons partie du groupe Founders Future (financement de Lydia, Yuka, 900care) et évoluons au cœur de l’écosystème startup et Venture Capital

Vos missions

Tes missions

Customer Success (70 %)

• Accompagner nos investisseurs dans leur parcours sur la plateforme : onboarding, réponses aux questions clés, suivi administratif et relances.
• Être le point de contact privilégié de nos leads entrants (chat, mail, téléphone).
• Garantir une expérience fluide, rigoureuse et engageante à chaque étape du processus.
• Gérer les étapes clés du parcours administratif de l'investisseur : suivi de la validation du compte (KYC, conformité), coordination avec notre prestataire de paiement, suivi des investissements PEA/PME, et gestion des flux lors des sorties (rachat des startups) pour assurer un accompagnement complet de nos investisseurs
• Participer à l’ optimisation continue de notre assistant IA développé en interne, pour fluidifier la relation client et automatiser les réponses les plus fréquentes.
• Collaborer avec les équipes produit et opérations pour faire remonter les retours utilisateurs et améliorer notre plateforme.

Sales / BizDev (30 %)

• Identifier les opportunités de conversion sur notre base de leads qualifiés.
• Mener des échanges de qualité, comprendre les attentes des prospects et les transformer en investisseurs actifs.
• Participer à un projet clé et structurant visant à offrir une expérience haut de gamme à nos top investisseurs : parcours sur-mesure, accompagnement proactif, suivi personnalisé. Un enjeu stratégique pour renforcer la fidélisation et valoriser notre communauté d'investisseurs les plus engagés.
• Suivre tes KPIs et contribuer à l’amélioration des performances commerciales via une approche data-driven.

Vos compétences

Profil recherché

• Formation : école de commerce , université ou équivalent.
• Une première expérience (ou alternance significative) en relation client, vente ou finance , idéalement en environnement startup.
• Tu fais preuve d’une grande aisance relationnelle , à l’écrit comme à l’oral, et tu sais adapter ton discours selon ton interlocuteur.
• Tu es rigoureux, structuré, autonome , avec un vrai sens du service et de la communication.
• Tu es curieux , avec un esprit entrepreneurial , et tu apprends vite.
• Tu t’intéresses de près à la Fintech , à l’ innovation et à l’ impact , et tu es stimulé par la découverte régulière de nouveaux projets et business models .
• Tu as une forte appétence pour l’IA conversationnelle : tu as envie de contribuer à l’optimisation de nos agents IA existants et au développement de nouveaux

Avantages

Avantages à nous rejoindre

• Exposition directe à des startups de tous secteurs (deeptech, IA, climat, santé…)
• Intégration dans le groupe Founders Future , référence du VC
• Bureaux en plein cœur de Paris , à Opéra
• Environnement jeune, dynamique et responsabilisant
• Afterworks réguliers, déjeuners d’équipe, moments conviviaux

Processus de recrutement

1. Entretien téléphonique (15–30 min)
   Avec le manager Investor Relations : motivations, fit, premières questions.
2. Entretien métier + cas pratique (1h)
   Échange approfondi + mise en situation pour évaluer ta méthode et ton relationnel.
3. Entretien final
   Avec le CEO et le Head of Growth : vision, ambition, rôle dans les projets stratégiques.
4. Offre