CSM Team Leader H/F

Max Piccinini , leader dans le domaine de la formation et du coaching pour chefs d’entreprise, recherche un(e) Customer Success Manager Team Leader passionné(e) expérimenté(e) et orienté(e) résultats pour piloter et optimiser les performances de notre équipe Customer Success.

Votre rôle :

En tant que CSM Team Leader , vous aurez la responsabilité managériale de l’équipe Customer Success et serez en charge de garantir une expérience client exceptionnelle pour les clients chefs d’entreprise de nos MasterMind. Vous serez garant(e) du suivi personnalisé et stratégique de nos clients pour maximiser leur satisfaction et leur réussite, tout en étant un pilier pour le service client dans son ensemble.

🎯 Vos missions :

• Management de l’équipe Customer Success : Vous encadrerez, coacherez et challengerez l’équipe de CSM au quotidien. Vous assurerez une répartition optimale des portefeuilles clients, organiserez des rituels d’équipe, suivrez les performances individuelles, fixerez les objectifs et accompagnerez leur atteinte.

• Optimisation des processus : Vous collaborerez étroitement avec les équipes internes pour améliorer les processus et outils du service client, en vue d’assurer une gestion plus fluide et rapide des demandes.

• Analyse et suivi des KPIs : Vous suivrez les indicateurs de performance des clients et de l’équipe afin de garantir la satisfaction maximale et identifier les leviers de croissance. Vous devrez évaluer les feedbacks clients et mettre en place des actions pour améliorer en permanence l'expérience client.

• Accompagnement des membres de nos MasterMind: Vous serez en charge de l’accompagnement des clients, en veillant à leur satisfaction et à la réalisation de leurs objectifs en suivant leur parcours et en leur fournissant des conseils adaptés.

• Gestion des relations clients : Vous serez le principal point de contact pour les clients du programme, en assurant des échanges réguliers et personnalisés pour répondre à leurs besoins et résoudre leurs problématiques.

🔎 Profil recherché :

• Vous avez 5 à 7 ans d’expérience en Customer Success , relation client ou gestion de comptes, dont au moins 2 ans en management d’équipe .

• Vous avez à cœur d’ accompagner vos équipes dans leur montée en compétences et l’atteinte de leurs objectifs.

• Vous savez créer un cadre structurant tout en laissant de l’autonomie, et vous êtes capable de motiver, challenger et faire progresser chaque collaborateur.

• Vous avez une posture de leader : vous donnez l’exemple, inspirez confiance et impulsez une dynamique collective tournée vers l’excellence.

• Vous avez accompagné des clients exigeants (dirigeants, entrepreneurs, top management) dans des environnements digitaux (coaching, infoprenariat, SaaS, formation en ligne, etc.).

• Vous êtes capable de suivre les performances des clients et de vos équipes à travers des KPIs et de proposer des solutions adaptées pour améliorer les résultats.

• Vous avez une excellente communication et savez faire preuve d’écoute active pour bien comprendre les besoins et y répondre de manière efficace et personnalisée.

• Vous êtes autonome, organisé(e) et capable de prendre des initiatives pour gérer votre emploi du temps et vos priorités.

• Vous maîtrisez parfaitement le français à l’oral et à l’écrit.

📆 Modalités & avantages :

• Contrat : Freelance - long terme - 100% télétravail - temps plein

• Démarrage souhaité : dès que possible

• Vous travaillerez au sein des équipes dynamiques de Max Piccinini dans un environnement de travail positif où l’esprit d’équipe et la convivialité sont au cœur des échanges.

⚒️ Process de recrutement:

• Candidature via le formulaire

• Entretien visioconférence avec l’équipe de recrutement

• Réalisation d’un cas pratique en lien avec le poste

• Entretien final

Si vous êtes motivé(e) par l'idée de travailler dans un environnement dynamique et en pleine croissance, et que vous souhaitez rejoindre une équipe qui valorise l’excellence du service client, postulez dès maintenant !

Nous avons hâte d’en savoir plus sur vous.