Customer Care Specialist - CDD

⚡️ Qui sommes nous ?

Driveco, c’est un réseau de 10 000 points de charge exploités ou en cours d’installation, et le plus grand réseau de bornes de recharge ouvertes au public en France, avec la meilleure fiabilité du marché.

Depuis sa création, l’ensemble des points de charges Driveco ont permis de recharger 125 millions de kilomètres parcourus en électrique, l’équivalent de 3 000 fois le tour de la Terre. Avec plus de 24 000 tonnes de CO2 évitées, Driveco a fourni plus de 22 millions de kWh d’électricité depuis sa création. Pour plus d’informations, visitez et LinkedIn (DRIVECO)

Reporting
Si vous partagez notre ambition et vous sentez prêt(e) à relever nos défis ambitieux, rejoignez l’équipe Customer Case – vous serez directement rattaché(e) à Maui, Team Lead Customer Care.

Lieu:  De préférence Marseille ou Toulouse, possibilité de travailler à Paris.

Présentation du poste :
Ce poste est à pourvoir immédiatement en CDD jusqu'à fin Décembre 2025.

🚀 Vos missions

Au sein de l’équipe CARE, assurer une double mission de support client et Exploitation :

· Support client/utilisateur : Accompagner les utilisateurs (B2C/B2B) dans l'utilisation des bornes de recharge, traiter les demandes et réclamations clients (tickets, appels téléphoniques) et garantir une réactivité et une satisfaction optimale du support utilisateur.

· Exploitation réseau : Veiller à la disponibilité du réseau de bornes de recharge en réalisant les pré-diagnostics à la suite des signalements des utilisateurs et du système de supervision, en appliquant des solutions à distance et en déclenchant des interventions curatives.

🛠️ Responsabilités

1. Support client/utilisateur

• Répondre aux sollicitations clients B2C/B2B

o Téléphone : Aircall

o Tickets (emails, formulaires de contact app...): Salesforce

• Assister les utilisateurs lors de leurs sessions de recharge : Assistance au démarrage et à l’arrêt des sessions de charge via l’outil de supervision.

• Gérer les réclamations clients et initier les remboursements/régularisations des transactions clients.

• Gérer les comptes utilisateurs Driveco : Mise à jour des données client, gestion des badges RFID, etc.

• Accompagner les clients B2B dans la mise en œuvre des évolutions contractuelles

• Répondre aux avis des utilisateurs sur les plateformes externes (Chargemap – Google - Electromaps)

• Participer aux astreintes selon le planning roulant et pré-défini (nuits et week-ends)

• Remonter et suivre les besoins d’évolution produit et les bugs auprès des équipes produit/dev

• Collaborer avec les équipes Produit, Maintenance, Tech, Sales et CSM pour une amélioration continue de l’expérience utilisateur

2. Exploitation Réseau

• Réaliser des pré-diagnostics des bornes indisponibles ou en défaut en suivant les procédures de diagnostic standard, en se basant sur les signalements remontés par les clients, utilisateurs ou par le système de supervision

• Effectuer les actions correctives à distance de complexité faible ou moyenne et escalader en interne les problèmes de complexité élevée

• Initier des demandes de maintenance avec toutes les données nécessaires (Case + tickets de maintenance)

• Suivre l’évolution des tickets maintenance et informer les clients de l’avancement des maintenances curatives

• Monitorer proactivement les bornes en défaut et analyser les récurrences nécessitant une analyse/action plus poussée

• Contribuer à la mise à jour des données sur SSD (coordonnées clients, informations de stations, tarifs, etc.)

• Identifier les problèmes récurrents et propose

🎓 Profil recherché

• Formation : Bac +2/3 minimum (relation client, électrotechnique, informatique).

• Expérience : 1 à 2 ans en support client (technique ou non technique), idéalement dans un environnement SaaS, mobilité ou énergie

Compétences relationnelles :

o Sens du service client, patience, rigueur.

o Bonne communication écrite et orale.

o Capacité à travailler en autonomie, à prioriser et gérer les urgences.

Compétences techniques :

o Bonne maîtrise des techniques de communication client

o Compréhension des systèmes connectés (type OCPP, API).

o Capacité à diagnostiquer et traiter des incidents techniques à distance en temps réel.

o Bonne maîtrise des outils de ticketing (Salesforce est un plus).

Langues : Français et anglais courant indispensables.

💡 Les + du poste

• Poste polyvalent entre relation client et exploitation technique.

• Impact direct sur la qualité du service et la performance du réseau Driveco.

• Environnement en forte croissance, dynamique et innovant.

DRIVECO s’engage en faveur de l’égalité des chances et célèbre la diversité, en assurant un environnement inclusif pour tous les collaborateurs. Nous encourageons les candidatures de toutes les minorités, identités de genre, orientations sexuelles, et sommes attentifs aux besoins spécifiques des personnes en situation de handicap ou nécessitant des aménagements particuliers.

Même si vous n’estimez pas avoir 100% des compétences requises, n’hésitez pas à postuler pour qu’on en discute ensemble.

🥰 Les avantages de Driveco

• Rejoignez Driveco et profitez de notre programme de qualité de vie au travail. Télétravail, congés généreux, avantages CSE et bien plus encore : tout est mis en place pour vous permettre de vous épanouir dans votre carrière ! Rejoignez-nous et contribuez à une entreprise socialement et écologiquement responsable.

ℹ️ Processus de recrutement

💡 Un échange de découverte avec l’un de nos Talent Acquisition Manager (30 min en visio).

📍 Un entretien avec Maui, Team Lead Customer Care (1h au sein de nos locaux).

🌟 Un entretien avec Antoine, Head of O&M (30 min en visio).