Customer Success Manager (FR)

Présentation du poste

Dans le cadre de notre expansion, nous recherchons un(e) Customer Success Manager dynamique et passionné(e) pour rejoindre notre équipe. Si tu as de l’expérience en cybersécurité, tout en ayant un sens commercial aiguisé et un réel intérêt pour accompagner les utilisateurs, nous serions ravis de te rencontrer !

Le métier a pour objectif d’onboarder nos assurés sur les outils de prévention cyber disponibles sur notre application Stoïk Protect . En tant que membre de l’équipe Customer Success, tu auras pour rôle de nouer des relations durables avec nos clients sur le marché français.

Tu seras également chargé(e) de suivre le développement de nombreuses fonctionnalités de Stoïk Protect et de coordonner leur déploiement.

Responsabilités principales

Onboarding et réussite client

• Gestion de l’onboarding : Prendre en charge l’onboarding des nouveaux clients, que ce soit en sessions collectives ou individuelles, selon leur importance, sur nos différents outils (outils inclus dans leur contrat d’assurance + services managés EDR et Email Security)

• Support client : Fournir un support de premier niveau pour toutes les questions relatives à l’implémentation de Stoïk Protect . Cela implique la gestion d’un système de ticketing et un volume élevé d’interactions, en veillant à respecter les SLA pour garantir un haut niveau de satisfaction client.

• Support avancé : Offrir un accompagnement approfondi sur les outils cyber et les prérequis d’assurance, en étroite collaboration avec l’équipe Cyber, afin d’aider nos clients à renforcer leur niveau de cybersécurité.

Soutien à la vente

• Fidélisation des clients : Participer activement à la rétention des clients en garantissant une mise en œuvre efficace de notre service de prévention cyber Stoïk Protect, comme promis par l’équipe commerciale.

• Relation commerciale : Compléter le discours des équipes commerciales en sensibilisant les courtiers à l’importance de la prévention cyber chez nos asssurés communs, grâce à Stoïk Protect.

• Opportunités de cross-selling : Identifier des opportunités de cross-sell lors des sessions d’onboarding pour promouvoir nos nouveaux produits Managed Detection and Response (MDR) et Email Security (lutte contre la fraude bancaire). Cette démarche nécessitera une coordination étroite avec les équipes Cyber et Sales.

Gestion de projet

• Optimisation des processus : Contribuer à l’amélioration du processus d’onboarding afin d’accroître et d’accélérer le taux d’implémentation de nos outils cyber. Fournir des retours constructifs et des recommandations pratiques à l’équipe Produit.

• Création de supports : Participer à l’élaboration de documents, guides et supports de formation pour simplifier et accélérer le processus d’onboarding.

• Collaboration inter-équipes : Développer une connaissance approfondie des différents métiers au sein de Stoïk, afin de répondre efficacement aux besoins des clients. Une collaboration étroite sera essentielle avec les équipes Cyber, Tech, Produit et Marketing.

Profil recherché

• Expérience solide en cybersécurité indispensable.

• Excellentes compétences en communication, présentation et relationnel.

• Sens du détail avec une capacité à conceptualiser les problèmes et à mener les tâches à terme. Rapidité d’apprentissage.

• Sens commercial développé et aptitude à promouvoir des services additionnels.

• Maîtrise professionnelle de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral.

• Télétravail possible.

Processus de recrutement

1. Entretien de 30 minutes avec la Head of CSM.

2. Role-play de 45 minutes en visio avec la Head of CSM.

3. Entretien de 30 minutes avec un ingénieur en cybersécurité

4. Entretien avec les trois fondateurs (15 minutes chacun).