Technicien support proximité (H/F)
Dans le cadre d'une mission longue durée chez un grand compte basé à Paris, vous serez en charge d'assurer un support de proximité de qualité auprès des utilisateurs. Vos principales responsabilités : Accueil et onboarding des nouveaux arrivants Qualification, gestion et résolution d'incidents et de demandes de niveau 1 et 2 (en présentiel) Escalade des incidents si nécessaire Proposition de solutions de contournement sur incidents récurrents Suivi des tickets pour certaines populations spécifiques Animation du comptoir IT Gestion du parc informatique : suivi des stocks, renouvellement du matériel, gestion des périphériques (PC, laptops, tablettes, smartphones) Préparation et déploiement d'iPads/iPhones, et installation de postes (build PC) Création et gestion des comptes et droits d'accès utilisateurs Support à distance sur les applications métiers, bureautiques et le matériel Sensibilisation des utilisateurs à la sécurité informatique et aux bonnes pratiques.
- Windows OS, Active Directory, Office 365, Azure
- Messagerie : Exchange, IMAP, SMTP
- Réseaux : LAN, WAN, VPN, Wifi, Routage, ADSL
- Outils bureautiques
- Systèmes de vidéoprojection et visioconférence
- Capacité à diagnostiquer et résoudre les incidents techniques
- Respect des règles de sécurité informatique et des procédures
- Aisance avec les outils de support à distance
- Bon relationnel et sens du service
- Capacité à prioriser, à gérer son temps et à travailler en équipe
- Adaptabilité aux évolutions technologiques
- Anglais : compréhension écrite et orale requise
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