Support Applicatif L2/L3 - Applications Merchandising (H/F) - Freelance
Dans le cadre du renforcement de notre dispositif de support sur les applications Merchandising , nous recherchons un(e) Support Applicatif L2/L3 motivé(e) pour intégrer une équipe dynamique de 4 personnes.
Ce poste stratégique combine un support opérationnel de pointe, une gestion rigoureuse des incidents, une communication sur-mesure auprès des utilisateurs et une coordination transverse avec l'ensemble des équipes IT.
Vos missions principales
Support & Résolution : Assurer le support de niveau 2 et 3 sur le périmètre applicatif Merchandising, en analysant et résolvant les incidents dans le strict respect des SLA.
Documentation : Rédiger, mettre à jour et maintenir les procédures opérationnelles, les guides de gestion et de résolution des incidents.
Communication Utilisateurs : Assurer une communication écrite claire, réactive et professionnelle auprès des utilisateurs, notamment lors d'alertes, d'incidents critiques ou de changements applicatifs.
Coordination Transverse : Piloter et coordonner les investigations avec les autres équipes IT lors d'incidents complexes nécessitant une analyse approfondie.
Planification & Événements : Contribuer à l'organisation et à la gestion du planning de présence lors des temps forts et événements clés.
Astreintes : Participer au dispositif d'astreinte (en rotation), couvrant certains soirs et week-ends lors des périodes à fort enjeu ou nécessitant une couverture renforcée.
Amélioration Continue : Contribuer activement au partage des connaissances au sein de l'équipe et à l'optimisation continue des processus de support.
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