Hospitality Help Desk pour une startup

Depuis plus de 50 ans, le Groupe Pénélope réinvente les métiers de l’accueil et de l’hospitality avec exigence, professionnalisme et sens du service.

Vous aimez le contact humain, le sens du service et les environnements dynamiques ?

Rejoignez la #TeamPénélope et développez vos compétences au sein d’un groupe qui valorise les talents, accompagne la montée en compétences et offre de réelles perspectives d’évolution.

Nous recrutons plusieurs Hospitality Help Desk pour notre client : une startup ambitieuse du secteur de la tech.

Vos principales responsabilités :

En tant que Hospitality Help Desk, vous êtes le point d’entrée principal des demandes des collaborateurs . Vous assurez leur accueil, la qualification et le suivi de leurs sollicitations, tout en garantissant une coordination efficace avec les équipes Hospitality et les prestataires.

• Accueillir et accompagner les collaborateurs (écoute, analyse des besoins, orientation)

• Gérer et suivre les demandes (tickets, réservations, organisation d’événements, etc.)

• Coordonner les actions avec les équipes internes et les prestataires (IT, technique, propreté…)

• Traiter les incidents et assurer la remontée des anomalies

• Contribuer à l’onboarding des nouveaux collaborateurs

• Assurer le suivi, la priorisation et le reporting des demandes

Profil recherché :

• Expérience d’au moins 3 ans sur un poste en relation client, support ou hospitality, idéalement au sein d’environnements premium, haut de gamme ou prestigieux

• Niveau d'anglais courant

• Réactivité et capacité à gérer efficacement les situations urgentes ou imprévues

• Bonne maîtrise des outils de ticketing et de gestion des demandes

• Excellentes qualités relationnelles et goût du travail en équipe et en coordination transverse

Nous vous proposons :

• Contrat : CDI en temps complet (35h/semaine)

• Lieu : Paris 18e

• Prise de poste : Dès que possible

• Salaire : 28K à 34K€ brut annuel

Les essentiels du salarié :

• Mutuelle d’entreprise

• Accès au CSE (Comité Social et Économique)

• Titres restaurant dématérialisés

• Prise en charge à 50% du titre de transport