Chargé des réservations groupes et séminaires

OKKO HOTELS est un jeune groupe hôtelier français qui a pour ambition d’offrir le meilleur du 4* aux voyageurs d’aujourd’hui et de demain. Notre conception de l’hôtellerie se construit autour de valeurs fortes : Modernité, Générosité, Convivialité et Sérénité. Notre objectif : ouvrir 50 hôtels en France. Si vous aimez les défis ambitieux, rejoignez notre équipe et embarquez pour l’aventure OKKO HOTELS ! Avantages :

• Tickets restaurants
• Mutuelle
• Remboursement des transports à 50%
• Formation

• Gestion des réservations groupes, MICE par téléphone, email ou via le système de réservation en ligne ;
• Etre shifter en réception selon les besoins
• Organiser les séminaires et conférences ;
• Assurer le suivi du budget des séminaires ;
• Coordonner les intervenants et les workshops
• Développer et maintenir des relations avec les clients ou les prospects;
• Assurer la communication et la promotion des événements.
• Être le meilleur ambassadeur de l’esprit OKKO auprès des clients de l’hôtel ;
• Contribuer à la satisfaction permanente du client tout au long de son séjour depuis son accueil jusqu’à son départ ;
• Contribuer à la fidélisation des clients en étant toujours à l’écoute de leurs besoins et réactifs dans la mise en œuvre de solutions ;
• Veiller à un parfait accueil et à une parfaite attitude commerciale ;
• Recevoir et traiter les demandes groupes et séminaires ;
• Transmettre les éventuelles réclamations verbales des clients et être capable de gérer un éventuel conflit ;
• Optimiser le remplissage de l’hôtel ;
• Appliquer la politique « revenue management » mise en place par le revenu manager de la place ;
• Gérer l’ensemble de la facturation que ce soit pour les paiements sur place ou les factures à envoyer
• Gérer le bac débiteurs (envoi de factures, relances clients et encaissements) ;
• S’approprier et veiller au respect de la grille mystère en vigueur ;
• Garantir le séjour des clients ;
• Prendre en charge la clientèle groupe et séminaire ;
• Assurer un inventaire mensuel des produits séminaires ;
• Respecter les normes et procédures de la marque ;
• Être un relais auprès de la direction ou son supérieur hiérarchique ;
• Utilisation des logiciels de gestion hôtelière (PMS) et des systèmes de réservation en ligne ;
• Enregistrement, modification et annulation des réservations ;
• Réponse rapide aux demandes et gestion des plaintes ;
• Communication avec les équipes internes et mise à jour des plannings ;
• Préparation et gestion des factures, maintien de dossiers précis ;
• Promotion des offres spéciales, analyse des tendances et anticipation de la demande.
• Bonne présentation
• Dynamique et réactif
• Bon relationnel
• Patience
• Management d’équipe, en accord avec les valeurs d’Okko Hôtels
• Force de persuasion
• Souriant
• Organisé
• Bonne expression orale