TELECONSEILLER EN CENTRE DE CONTACT HABITAT AU MINARM F/H

Description des missions

Rattaché au responsable de projet CARHa, vous aurez pour mission l’accompagnement des militaires et des civils dans la recherche d’habitat et vous verrez confiées les actions suivantes :
• Assurer l’accueil et le traitement des sollicitations des usagers, par téléphone et par courriel, relatives aux dispositifs de l’habitat (logement, hébergement, action et prestations sociales), en apportant une information de premier niveau claire, fiable et homogène.
• Informer, conseiller et orienter les usagers vers les services compétents, les dispositifs existants et les démarches adaptées à leur situation personnelle et professionnelle, en lien avec leur mobilité ou leur affectation.
• Accompagner les usagers dans l’utilisation des outils et services numériques à distance (portail logement, Eurêka, e-social, etc.) afin de faciliter leurs démarches et favoriser leur autonomie.
• Organiser et planifier, le cas échéant, des rendez-vous téléphoniques entre les usagers et les services métiers concernés, en assurant une transmission fiable des informations nécessaires.
• Contribuer à l’amélioration continue du service en participant à l’optimisation des processus de prise en charge, à l’enrichissement de la FAQ, des bases de connaissances et de l’ensemble des supports utiles à l’efficacité collective et à la qualité du service rendu aux usagers.

Profil recherché

Le ministère des Armées et des Anciens combattants assure la protection du territoire national, de la population et des intérêts français partout dans le monde. Pour la réalisation de ses missions, il emploie, outre les militaires, plus de 60 000 civils en France et à l’étranger. Rejoindre le ministère des Armées et des Anciens combattants, c’est rejoindre une communauté de 275 000 personnes exerçant ainsi leurs talents dans une grande variété de métiers auprès des forces armées sur tout le territoire. Dans le cadre de sa politique d’attractivité et de fidélisation des personnels, le ministère des Armées a mis en place le Centre d’Accompagnement à la Recherche d’Habitat (CARHa), guichet unique téléphonique dédié à l’information et à l’orientation en matière d’habitat des militaires et des civils concernés par une mutation. Ce dispositif a été initié en 2025 dans le cadre de la démarche ministérielle « Fidélisation 360° », visant à améliorer l’accompagnement des ressortissants lors des mobilités géographiques, en particulier dans le cadre du Plan Annuel de Mutation (PAM).Le CARHa a fait l’objet d’une phase d’expérimentation en Île-de-France, conduite du 1er mars au 31 août 2025, en appui de l’établissement territorial du logement d’Île-de-France. Cette cellule pilote, composée de quatre conseillers et coordonnée par un chargé de projet, a assuré l’accueil et le traitement des sollicitations des ressortissants.Le service a pour mission de délivrer une information de premier niveau, claire et homogène, sur l’ensemble des dispositifs existants en matière de logement, d’hébergement et d’action sociale, et de faciliter l’orientation des usagers vers les acteurs compétents, en tenant compte de leur situation personnelle et professionnelle. Pérennisé autour d’une équipe socle composé d’un chargé de projet et de deux conseillers, le service est renforcé chaque année au moment du plan annuel de mutation (mars à juillet) d’une équipe de téléconseillers.