Support Agent B2C x B2B

Présentation de Side

👉 Side est l'agence d'intérim 100% en ligne et humaine. Elle a été lancée en 2016 par 4 amis tout juste sortis de leurs études. Après de nombreux jobs étudiants, ils étaient convaincus qu'en utilisant le digital, il était possible de créer une nouvelle expérience de travail temporaire, plus simple, plus fiable et plus épanouissante.

📱 Ils développent alors une app mobile pour les candidats et un outil en ligne pour les entreprises, qui leur permettent de travailler ensemble en moins de 24h, sans se soucier de la charge administrative.

🤝 En Mai 2022, Side a rejoint le groupe Randstad, pour avoir le plus d'impact possible sur le marché de l'intérim, et pérenniser son business model. Side pourra bénéficier de l'expertise du géant de l'intérim, des connaissances métiers des différentes filiales du groupe, et d’un réseau d’agences avec lesquelles ils pourront collaborer, tout en gardant l'ADN start-up, la vélocité et l'atmosphère bienveillante et dynamique qui a toujours existé au sein de l'entreprise.

🧑‍🤝‍🧑 Side a donc rassemblé une équipe de +160 collaborateurs, tous mobilisés pour créer la meilleure expérience intérimaire en France, ainsi que 350,000 "Siders" et 4,000 clients - de la start-up au grand groupe (Primark, E.Leclerc, Basic-Fit, Stuart, Backmarket, Frichti, PVH, Jacquemus, Dott, Place des tendances...)

👔 La mission de Side est d’équiper les entreprises et candidats avec une technologie au service de l’humain, pour que les contrats courts soient synonymes de sérénité et d'intégration sur le marché de l'emploi.

Pourquoi rejoindre Side ?

💥Tu souhaites avoir un réel impact sur le marché du travail de demain ?Nous avons besoin de talents comme toi ! 💫

Notre mission est d’apporter une nouvelle expérience du travail temporaire à nos candidats et entreprises partenaires : plus fiable, plus simple et plus humaine que ce qui existait jusqu’à présent.

Nous sommes une agence en ligne d’intérim, qui se différencie des autres par :

• La fiabilité du service
• La simplicité d’usage
• L’humain incarné par nos équipes et nos solutions.

Notre rôle est d’apporter un tremplin vers l’emploi pour les candidats et une haute qualité de service pour les entreprises qui recrutent.

🌟Les 3 valeurs clés chez Side sont les suivantes :

1. Fight For “Yes” signifie : rester positif, quoiqu’il arrive, car les choses se passent rarement comme prévues. Chercher et trouver des solutions. Vivre l’aventure avec enthousiasme. Chez Side nous prenons du plaisir autant dans les grandes victoires que dans les petits accomplissements du quotidien.
2. Be Champions signifie : voir les choses en grand ! Se mettre à la place de l’utilisateur, construire la meilleure expérience de travail en faisant preuve de créativité, d’excellence et d’engagement. Travailler à devenir chaque jour un peu meilleur.es, tels des sportifs de haut niveau, pour avoir un impact réel sur le futur du travail en France et dans le monde.
3. Be Buddies signifie que Side était d’abord une équipe avant d’être une entreprise. Les intérêts collectifs passent toujours avant les intérêts personnels. Nous demandons à chacun de faire preuve d’empathie et de solidarité avec les autres. De communiquer régulièrement sur son état d’esprit, notamment dans le cadre du télétravail.

Side garantit l’égalité des chances à tous les candidat.e.s. Chaque candidature reçue est prise en considération indépendamment de l’origine ethnique et raciale, des opinions, des croyances, du sexe, de l’orientation sexuelle, de la santé ou du handicap.

Descriptif du poste

👉 Contexte du recrutement

Dans ce cadre, nous recrutons une personne pour remplacer un départ au sein de l’équipe Support , et renforcer l’équipe existante.

👉 Nous cherchons un·e profil dynamique, curieux·se et engagé·e , prêt·e à accompagner cette phase d’expansion et à répondre aux sollicitations croissantes de nos clients actuels et futurs.

L'équipe Support est aujourd'hui constituée d'une dizaine de personnes, et est dirigée par Camille (Head Of Support), qui est épaulée par Boudour et Maxime (Support Lead).

👉 Responsabilités

Dans une entreprise tech, opérationnelle et en forte croissance comme Side, la capacité à gérer d'une main de maître le support intérimaires et clients est essentielle.

D’autant plus chez Side où l'humain et l’expérience utilisateur est au cœur de la mission. Dans ce cadre, tu feras partie intégrante de l’équipe Support en constante évolution. Tu auras pour mission de répondre avec empathie et efficacité aux requêtes utilisateurs, à la fois entreprises et Siders, et participer à la création de nouveaux process pour préparer l’équipe à scale-up.

👉 Plus précisément, tu seras en charge de :

(à 75%)

• Répondre aux questions des Siders (= intérimaires) via des tickets Intercom (50%) ou téléphone (50%), et les accompagner durant l'intégralité de leur expérience chez Side,
• Faire le lien entre les différentes équipes (admin&payroll, recrutement, commerciaux), pour pouvoir répondre de manière la plus efficace et pertinente possible aux requêtes des Siders.
• Être le garant du respect du droit du travail en gérant les annulations de contrats

(à 25%)

• Epauler les chargés de comptes dans la gestion opérationnelle des clients (B2B)
• Assurer un véritable relai / soutien lorsque l'AM est absent

Et à 100% :

• Appliquer avec efficacité et rigueur tous les process mis en place afin d'atteindre les KPIs personnels et collectifs de l'équipe
• Analyser les situations et process en place, et travailler sur des axes d’amélioration.
• Participer à l’énergie de l'équipe au quotidien en suivant les bons rituels tournés vers la performance et l’humain !

👉 Et par quels moyens ?

• Avec l'appui d'un pôle Support Ops de 15 personnes
• En utilisant différents outils : Intercom, Slack, Asana, Aircall et nos outils internes.

👉 Infos supplémentaires :

• CDI - 38h
• Le service Support est ouvert de 8h à 20h en semaine, et de 8h à 18h le week-end
• Rythme par shift (soit 8h-17h soit 11h-20h)
• Roulement le weekend (environ 1 week-end toutes les 6 semaines)

Politique Remote

Chez Side, nous adoptons une politique télétravail particulièrement flexible, que nous appelons le "télétravail à la carte".

Voici les règles de l'équipe Support à ce sujet :

• Présence physique obligatoire durant la période d'Onboarding (2 mois max.)
• Après validation par ton manager, ta présence est optionnelle : tu choisis de venir quand tu veux, il n'y a pas de minimum ou de maximum à respecter. Le rythme envisagé est à valider avec ton manager
• Obligation d'être présent lors des journées d'équipe (rythme variable, 1 jour par mois maximum, actuellement plutôt 1 fois par trimestre)
• Obligation de télétravailler en France métropolitaine.

Profil recherché :

Tu te reconnais dans les qualités/ compétences suivantes …

• Une première expérience en tant qu'Agent de Support
• Tu es pédagogue, patient(e) et disponible
• Tu es reconnu(e) pour ta capacité d’écoute active et tu sais adapter ton discours en fonction de tes interlocuteurs
• Méthodique, organisé(e), tu sais gérer les priorités…
• … mais tu sais également faire preuve de proactivité pour anticiper les besoins !
• Français écrit et parlé impeccable

Petit Bonus :

• Une expérience dans le secteur du recrutement/travail temporaire ou dans un cabinet de conseil/ESN,
• La curiosité est un défaut que nous adorons : tu as déjà téléchargé notre application !

… Alors postule vite ! Nous sommes impatients de te rencontrer !

Nos avantages

🙌 Les avantages Side :

💥 Une aventure au sein d’une équipe de passionné.e.s qui révolutionne le marché du travail temporaire

🧗‍ Beaucoup de responsabilités et d’autonomie

🥊 Du challenge au quotidien dans une des startups les plus prometteuses d’Europe

🍻 Des événements réguliers : Teambuildings, Monthly Kickoff, Offsite, Afterworks …

💻 Des bureaux flexibles sur Paris (WeWork Jules Lefevre) tout confort, avec possibilité de combiner avec une politique télétravail flexible

📩 Une enveloppe de 300€ à la validation de votre période d’essai pour vous équiper pour le télétravail

🔥 La possibilité de choisir ton camp : PC, Mac ou Linux ?

🌴 9j de RTT / an

🤍 Une communication transparente et bienveillante, des entretiens individuels réguliers

🌱 La possibilité d’effectuer, sur votre temps de travail l’atelier “ La Fresque du Climat ”, qui sensibilise et éduque sur les enjeux climatiques et environnementaux

🤝 La prime de cooptation : envoie nous les CV d’amis / connaissances qui pourraient correspondre à nos besoins, et si cette personne est embauchée et valide sa période d’essai, ton aide sera récompensée !

💸 Accès entreprise à la plateforme d’avantages HappyPal, donnant droit à de nombreuses réductions

🐶 Les animaux sont autorisés dans nos locaux !

🙌 Les avantages Groupe Randstad France :

📈 La possibilité de souscrire au Share Purchase Plan (achat d’actions du Groupe Randstad)

📞 Workplace : Une ligne d’écoute psy et de coaching life 24h/24 et 7j/7 en soutien émotionnel / physique / management / psychologique pour tout employé mais également pour ses proches. Services anonymes, gratuits et illimités

🤓 Prof express : Un service pour nos supers parents : un accompagnement sur mesure pour la réussite scolaire de leurs enfants

💼 Accès aux offre d’emploi pour de la mobilité Groupe Randstad (plein de possibilités d’évolution, dans la France et à l’étranger !)

🙌 Les avantages obligatoires (qu’on a un peu upgradés) :

🚲 Un remboursement des frais de transport et/ou de télétravail (50€ / mois)

💸 9€ de ticket restaurant / jour travaillé (Swile, pris en charge à 60% par l’entreprise)

🐼 Alan Blue (couverture santé renforcée ) : la cotisation mensuelle est prise en charge à 50% par Side.

Déroulement des entretiens

Notre process de recrutement est simple et transparent (comme notre solution) :

1. Premier échange en visio (30min.) pour faire connaissance, avec Eloïse (Head of People)
2. Rapide cas pratique à réaliser chez toi !
3. Entretien de mise en pratique (1h), pour évaluer vos compétences techniques avec Maxime et une autre personne de l'équipe Support,
4. Entretien de 'Culture Fit' (1h min.) avec Camille , et une autre personne de Side, l'occasion de te projeter davantage dans tes futures missions !

   ... Welcome on board 🎉