Product Support (H/F)

FINALITE DU POSTE

En tant que Product Support, vous serez un acteur clé de la scalabilité et de la qualité opérationnelle de notre entreprise en pleine croissance. Votre mission : garantir une expérience client et interne fluide, en assurant un support réactif, rigoureux et orienté solutions.

Vous jouerez un rôle central dans la montée en charge de l’équipe, en traitant les demandes avec efficacité et en contribuant à l’amélioration continue du produit grâce à une analyse fine des retours terrain. Votre travail permettra de renforcer la satisfaction client, d’optimiser les processus internes et de soutenir la croissance de l’entreprise en alignant le support sur les enjeux stratégiques.

PRINCIPALES MISSIONS

Vos principales missions sont :

• Gestion des tickets clients : Assurer un suivi end-to-end des demandes clients, de la réception à la résolution, en garantissant des réponses claires, précises et adaptées. Prioriser les tickets en fonction de leur criticité et de leur impact métier.

• Support aux équipes internes : Répondre aux sollicitations des équipes (produit, technique, commerciales, etc.) et faciliter la collaboration transverse en fournissant des informations structurées et actionnables.

• Analyse et remontée des bugs : Identifier, documenter et prioriser les anomalies détectées via les retours clients ou internes. Collaborer avec les équipes techniques pour accélérer leur résolution et limiter les récurrences.

• Reporting et amélioration continue : Produire des rapports réguliers sur l’activité du support (volumes, temps de résolution, tendances). Proposer des recommandations data-driven pour optimiser les processus et anticiper les besoins.

• Gestion des urgences : Intervenir rapidement et efficacement en cas de problème critique (ex : panne majeure, incident client bloquant). Coordonner les acteurs concernés pour minimiser l’impact sur l’expérience utilisateur et les opérations.

COMPETENCES REQUISES

• Maîtrise des outils de ticketing (ex : Zendesk, Jira, Freshdesk) et des bases de données (Excel, SQL, Tableau un plus ).

• Capacité à analyser des problèmes complexes et à proposer des solutions pragmatiques.

• Excellente communication écrite et orale en français avec un ton clair et pédagogique.

• Niveau d’anglais professionnel (Niveau C2 minimum).

• Organisation et gestion des priorités dans un environnement dynamique et sous pression.

• Esprit d’équipe et aptitude à travailler en collaboration avec des profils variés (techniques, métiers, etc.).

• Résistance au stress et réactivité pour gérer les situations urgentes.

PROFIL RECHERCHE

Vous avez une expérience confirmée en support client ou technique (2 ans minimum) et souhaitez contribuer à la croissance d’une entreprise ambitieuse ? Vous êtes rigoureux(se), orienté(e) solutions et aimez résoudre des problèmes concrets ?

Chez nous, vous aurez l’opportunité de :
• Jouer un rôle clé dans la montée en puissance de l’équipe et de l’entreprise.
• Avoir un impact direct sur la satisfaction client et l’amélioration du produit.
• Évoluer dans un environnement stimulant

Vos atouts pour réussir avec nous :
• Expérience en support SAAS, technique ou produit (un plus).
• Sens de l’analyse et capacité à transformer des retours clients en insights actionnables.
• Proactivité et autonomie pour anticiper les besoins et proposer des améliorations.
• Empathie et patience pour accompagner les utilisateurs avec bienveillance.

PROCESSUS DE RECRUTEMENT

Notre processus de recrutement se déroule en 3 étapes pour vous permettre de rencontrer l’équipe et de découvrir votre futur environnement de travail :

• Entretien RH en visio : Une première rencontre à distance pour échanger sur votre parcours et vos motivations.

• Entretien visio avec le manager : Une rencontre pour mieux comprendre vos compétences et comment vous pouvez contribuer au succès de notre équipe.

• Entretien mise en situation : Une rencontre en personne avec des membres de l’équipe et un test technique

• Entretien rencontre avec un des co-fondateurs : Dernière étape pour échanger avec un de nos dirigeants, découvrir notre vision et voir comment vous pourriez vous intégrer à notre culture.

Nous garantissons un processus rapide, avec une durée maximale de 3 semaines, et des feedbacks constructifs à chaque étape.

ÉGALITÉ DES CHANCES

Sahar est une entreprise garantissant l’égalité des chances.

Nous nous engageons à promouvoir un environnement de travail inclusif et respectueux pour tous, où chaque collaborateur peut s’épanouir pleinement.

POURQUOI NOUS REJOINDRE

Rejoindre Sahar, c’est intégrer une jeune entreprise dynamique, engagée dans la souveraineté technologique française. Le 5 juillet 2023, Sahar crée sa Fondation d’Entreprise qui incarne l’engagement de notre organisation en faveur d’une intelligence artificielle éthique, écologique et responsable.

Nous soutenons l’engagement des réservistes en devenant signataire d’une convention de réserve, contribuant ainsi à des causes importantes pour notre pays.

Nous avons également un engagement solidaire fort, notamment par le biais d'un mentoring proposé à nos salariés par une structure externe, pour favoriser leur développement personnel et professionnel.

Nous attachons une grande importance à la cohésion et à l’engagement de notre équipe. Ainsi, nous proposons un programme d’events internes mené par une équipe dédiée, pour offrir un environnement de travail agréable et motivant.