Charge De Conformite F/H
Dans le cadre du développement de son activité, notre client recherche plusieurs Chargé(e)s de contrôle documentaire & relation clients. Au sein d'une équipe en pleine croissance, vous jouerez un rôle clé dans le traitement et le suivi des dossiers administratifs tout en assurant un accompagnement de qualité auprès des clients. Vos principales missions seront les suivantes :
- Contrôler la conformité des dossiers administratifs à l'aide de procédures et de check-lists (présence des pièces justificatives, cohérence des informations, validité des documents, signatures, etc.).
- Identifier les anomalies ou les éléments manquants et assurer leur remontée afin de permettre la régularisation des dossiers.
- Répondre aux sollicitations des clients par téléphone et les accompagner dans la compréhension des demandes ou des blocages rencontrés.
- Expliquer les démarches à suivre de manière claire, rassurante et pédagogique.
- Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur mise en conformité.
- Gérer votre activité de manière autonome en prenant en charge de nouveaux dossiers dès que votre portefeuille le permet.
- 50 % de contrôle documentaire, nécessitant rigueur, concentration et sens du détail.
- 50 % de relation client par téléphone, demandant écoute, pédagogie et sens du service.
- Tickets restaurant de 12 €, pris en charge à 60 %
- Mutuelle d'entreprise
- Prise en charge à 50 % des frais de transport
- Grande rigueur et sens du détail.
- Excellent relationnel et aisance téléphonique.
- Capacité à expliquer des procédures de manière simple et claire.
- Autonomie et proactivité : vous prenez naturellement des initiatives pour faire avancer votre activité.
- Bonne gestion du stress et des priorités.
- Maîtrise des outils informatiques courants.
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