Chef de projet CRM Animation Client & Activation Omnicanale - Paris - Freelance

Taux journalier (TJM): 500/550 consultant

Notre client, acteur du luxe cherche à renforcer son équipe avec un expert CRM.

1. Gestion & coordination des campagnes CRM Newsletter
Newsletter
• Superviser la production des campagnes dans Adobe Campaign et accompagner le Campaign Manager dans la priorisation, la planification et le suivi des livrables.
• Analyser les performances, identifier les leviers d’optimisation et piloter la mise en place d’A/B tests.
• Partager des benchmarks et bonnes pratiques afin d’améliorer les mécaniques CRM et l’approche éditoriale.
Print
• Garantir la cohérence des offres clients à l’échelle Europe.
• Mettre à disposition les guidelines et assurer leur bonne appropriation par les marchés. • Identifier et diffuser les best practices.
Clientelling
• Définir et partager les guidelines et assets auprès des marchés, en garantissant leur bonne appropriation.
• Piloter le déploiement des campagnes Clienteling permanentes à l’échelle régionale, en assurant cohérence, priorisation et impact business.
• Assurer un suivi mensuel de la performance (conversion, chiffre d’affaires, taux de complétion) et identifier les leviers d’optimisation continue.
• Identifier et diffuser les best practices afin d’harmoniser les niveaux de maturité et maximiser la performance globale.
• Contribuer à l’évolution des outils et des process Clienteling (ex : nouvelle app, ciblage, data), en collaboration avec les équipes Centrales.
• Garantir la qualité d’exécution (complétion des campagnes, gestion des bases clients, assignation BC) et alerter en cas de risques business.

2. Support au pilotage CRM Europe & performance marchés
• Coordonner la préparation des business reviews (trimestrielles et mensuelles) : collecte des inputs marchés, consolidation des données et structuration des supports.
• Identifier, formaliser et orchestrer le partage des best practices (Clienteling, CRM, acquisition, activation), en lien avec les équipes locales.
• Construire les supports de présentation (analyses de performance, insights clés, recommandations), en garantissant clarté, cohérence et orientation business.
• Assurer la coordination avec les marchés pour garantir la qualité, la complétude et le respect des deadlines.
• Contribuer à l’amélioration continue des formats de reporting afin de renforcer la lisibilité et l’impact des messages au niveau Europe.