Responsable de secteur caisse F/H

Description de l'offre

S’émerveiller devant les vitrines, vivre des expériences surprenantes, découvrir les dernières tendances en ligne comme en magasin, cela résonne forcément en vous !

Intégrer le Groupe Galeries Lafayette, c’est évoluer dans un univers Lifestyle (Mode, Beauté, Maison, Joaillerie, Horlogerie et Food), reflet d’un commerce joyeux, créatif et engagé.

Faire bouger les lignes du commerce et créer l’enchantement auprès de nos clients deviendra votre nouvelle ambition.

VOTRE RÔLE

Vous souhaitez exercer votre métier de responsable de secteur caisse autrement ?

Venez le vivre au sein des Galeries Lafayette !

Manager une équipe d’hôte/sse de caisse

• Assistance à l’encaissement sur la BU

• Plannings : adapter les besoins par rapport à l’activité commerciale du magasin, gérer les priorités afin de maintenir l’équilibre des présences.

• Motiver les équipes : participer et animer les briefs, s’assurer de la réalisation des objectifs quotidiens, dynamiser les équipes par l’échange et le partage des bonnes pratiques, mobiliser l’équipe autour de la relation client.

• Développer les équipes : identifier les points d’amélioration et accompagner les collaborateurs, déterminer des plans d’actions de progression et s’assurer de leur réalisation, intégrer les nouveaux membres de son équipe.

• Evaluer ses collaborateurs et participer au comité de développement : proposer les actions qui en découlent et les mettre en œuvre.

• S’assurer du respect du règlement intérieur.

Garantir la qualité de la relation client :

• S’assurer de l’application des normes de services et des procédures

• Garantir la qualité des services proposés et des réponses apportées aux clients.

• Diffuser et actualiser les informations des collaborateurs qui permettront de répondre efficacement à la clientèle : services, actualités, manifestations, évènements, procédures, offres de services et commerciales du magasin, etc.

• Maîtriser les outils opérationnels et digitaux et s’assurer de la bonne utilisation auprès des collaborateurs.

• Garantir dans le respect de nos procédures, un encaissement conforme à nos normes de service.

• Gérer les priorités clients : aider les collaborateurs dans les cas de litiges et proposer des solutions adaptées.

• Faire remonter l’information sur les réclamations et les dysfonctionnements constatés par les clients et proposer des plans d’actions d’amélioration.

• Veiller à la bonne tenue de la caisse : contrôler la propreté, vérifier la conformité des informations communiquées, assurer la qualité matérielle de son secteur, assurer l’approvisionnement en économat.

Former aux outils d’encaissement et supports :

• Former à l’encaissement les nouveaux entrants et les collaborateurs nécessitant une formation encaissement (formation encaissement et formation remboursement).

• Informer de la présence du collaborateur à la formation.

Participer à la lutte contre la DI :

• Contrôler chaque caisse de la BU 1 fois/ mois

• Identifier et contrôler les caisses dites “rouge” 1 fois/jour.

• Réaliser les prélèvements si nécessaires.

• Traiter les écarts de caisse avec l’ensemble des services concernés (DOV, Sûreté, contrôle des ventes) dans les temps impartis.

• Respecter et faire respecter rigoureusement les procédures définies par le service Encaissement.

VOTRE PROFIL

Nous aimerions vous rencontrer si :
Vous faites preuve de coopération :
Vous attachez beaucoup d'importance au travail en équipe et sollicitez naturellement la participation de vos collègues dans le cadre d'un projet.

Vous apprenez avec agilité :
Vous n'avez pas peur d'accepter de nouveaux défis que vous savez relever avec agilité.

Vous suscitez l'engagement des personnes :
Vous avez à cœur de développer un environnement bienveillant et motivant pour l'ensemble des équipes en vue d'aider au maximum l'entreprise à atteindre ses objectifs.

Envie de vous projeter sur le long terme ? De nombreuses opportunités d’évolution vous attendent au sein du Groupe Galeries Lafayette

Si vous souhaitez relever ce challenge à nos côtés, vous serez contacté par nos dénicheurs de talents, avant de rencontrer le manager

NOS AVANTAGES

Et pour finir de vous convaincre
- Une rémunération fixe sur 13 mois, transparente, cohérente avec votre niveau d’expérience et vos compétences

- Une rémunération variable stimulante de 535€ de votre rémunération fixe

- Une prime d’intéressement et participation qui récompense équitablement l’effort collectif

- Une remise sur vos achats au sein du Groupe

- Une prise en charge avantageuse de vos frais de transports à hauteur de 80%

- Un accompagnement personnalisé à l’occasion de votre intégration

- Un parcours de carrière dynamique et diversifié (⅓ des postes pourvus en interne en 2025)